一、 公务员内在修养的提升

（一）公务员职业心态与意识

1．敬业、职业、专业

2．责任心、危机感

3．忠诚尽责对抗明哲保身

4．换位思考与双赢思维

（二）公务员职业素质与修养

二、 公务员外在素养塑造

（一） 礼仪：个人素养的外在体现

1．内强个人素质、外塑机关形象

2．良好的形象时成功的必备条件

3．你的形象不仅仅代表自己

（二）形象是帮助公务员说话的工具

1． 个人形象六要素

①　仪表

②　表情

③　举止动作

④　服饰

⑤　谈吐

⑥　态度

2． 着装礼仪

①　着装的TPO原则

②　鞋袜的搭配原则

③　首饰、配饰的使用规范

④　色彩搭配

3． 女士公务员着装礼仪

①　工作妆的规范

②　女士着装、女士西装

③　裙装-女士的标志

④　鞋袜的搭配常识

⑤　首饰、配饰的使用规范

4． 男士公务员着装礼仪

①　西装礼仪

②　衬衫与领导搭配

③　鞋袜的搭配常识

5．个人仪容的塑造

①　头发、胡须以及体毛的修饰

②　牙齿、指甲、皮肤修整和整理

③　个人健康的心境

（三）形象是帮助公务员说话的工具

1． 标准鞠躬礼仪

①　鞠躬的标准

②　鞠躬的禁忌

2． 规范站姿

①　站姿要领

②　手位的变化

③　面对不同场合不同对象的站姿

3． 行姿规范

①　行走的要领

②　行走的禁忌

③　侧身行走、后退步行走

4． 蹲姿

5．优雅坐姿

①　坐姿的要领

②　几种坐姿

（四）公务员职场礼仪

1．见面礼仪

2．问候礼仪

3．介绍礼仪

①　要懂得先介绍谁

②　如何做自我介绍

③　不同场合的作介绍的要点

4．握手礼仪

5．交谈礼仪

6．名片使用礼仪

（五）公务员接待礼仪

1．做好充足的事先准备

2．客人的引导礼仪

3．会客室内的接待礼仪

4．送客礼仪

5．鼓掌礼仪

6．乘车礼仪

（六）宴请礼仪

1． 宴请的分类

2． 宴请的相关要求

①　宴请的原则

②　座次安排

③　宴请的主题

④　男女宾客分别对待

3． 宴请的准备

①　提前确定宴会的时间、地点、人员

②　合理的方式进行邀请

③　制定合适的菜单

④　座位编排

⑤　布置现场

4．餐桌礼仪

①　中西式餐具的使用标准

②　点菜与上菜礼仪

③　用餐的气氛以及禁忌

④　筷子与刀叉的使用禁忌

5．餐桌的入席与退席