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崔丽君

公务员职场礼仪培训

崔丽君 /

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课程大纲

一、 公务员内在修养的提升

(一)公务员职业心态与意识

1.敬业、职业、专业

2.责任心、危机感

3.忠诚尽责对抗明哲保身

4.换位思考与双赢思维

(二)公务员职业素质与修养

二、 公务员外在素养塑造

(一) 礼仪:个人素养的外在体现

1.内强个人素质、外塑机关形象

2.良好的形象时成功的必备条件

3.你的形象不仅仅代表自己

(二)形象是帮助公务员说话的工具

1. 个人形象六要素

① 仪表

② 表情

③ 举止动作

④ 服饰

⑤ 谈吐

⑥ 态度

2. 着装礼仪

① 着装的TPO原则

② 鞋袜的搭配原则

③ 首饰、配饰的使用规范

④ 色彩搭配

3. 女士公务员着装礼仪

① 工作妆的规范

② 女士着装、女士西装

③ 裙装-女士的标志

④ 鞋袜的搭配常识

⑤ 首饰、配饰的使用规范

4. 男士公务员着装礼仪

① 西装礼仪

② 衬衫与领导搭配

③ 鞋袜的搭配常识

5.个人仪容的塑造

① 头发、胡须以及体毛的修饰

② 牙齿、指甲、皮肤修整和整理

③ 个人健康的心境

(三)形象是帮助公务员说话的工具

1. 标准鞠躬礼仪

① 鞠躬的标准

② 鞠躬的禁忌

2. 规范站姿

① 站姿要领

② 手位的变化

③ 面对不同场合不同对象的站姿


3. 行姿规范

① 行走的要领

② 行走的禁忌

③ 侧身行走、后退步行走

4. 蹲姿

5.优雅坐姿

① 坐姿的要领

② 几种坐姿

(四)公务员职场礼仪

1.见面礼仪

2.问候礼仪

3.介绍礼仪

① 要懂得先介绍谁

② 如何做自我介绍

③ 不同场合的作介绍的要点

4.握手礼仪

5.交谈礼仪

6.名片使用礼仪

(五)公务员接待礼仪

1.做好充足的事先准备

2.客人的引导礼仪

3.会客室内的接待礼仪

4.送客礼仪

5.鼓掌礼仪

6.乘车礼仪

(六)宴请礼仪

1. 宴请的分类

2. 宴请的相关要求

① 宴请的原则

② 座次安排

③ 宴请的主题

④ 男女宾客分别对待

3. 宴请的准备

① 提前确定宴会的时间、地点、人员

② 合理的方式进行邀请

③ 制定合适的菜单

④ 座位编排

⑤ 布置现场

4.餐桌礼仪

① 中西式餐具的使用标准

② 点菜与上菜礼仪

③ 用餐的气氛以及禁忌

④ 筷子与刀叉的使用禁忌

5.餐桌的入席与退席


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