掌握中层管理者必备的沟通基本技能； 通过专业训练立即掌握并学会应用有效的沟通技巧和方法； 掌握建立和维护良好的职场人际关系的方法与策略； 大量贴近实战的案例分享，学习鲜活经验，学以致用。

一、认识和了解沟通
（一）有效沟通的过程模型
1. 沟通的定义    
2. 沟通的层次
3．沟**程模型
（二）、沟通在管理上的功能
1、可以使思想一致、产生共识
2、可以减少摩擦争执与意见分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除误解
4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰
6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
7、可以收集信息、使团队队状况共享
8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系

二、组织中沟通的障碍及其后果
（一）组织沟**程中常见的障碍
（二）对沟通效果的影响
1、 沟通质量不高，造成一知半解
2、 误解、错误的结论
3、 无法正常交流信息
4、 相互推诿
（三）对执行力的影响
1、下属延时行动
2、下属反映迟钝，显示无能为力
3、遭到下属的抵制、拒绝

三、高效沟通六大原则及技巧实训
沟通的六大原则
**、沟通始于赞美
第二、充分双向交流
第三、坚持积极倾听
第四、有效表达方式
第五、维护对方尊严
第六、积极主动沟通
Ø沟通始于赞美
  1、赞美是直接的肯定，肯定是直接的支持
  3、要善于真诚地赞美和肯定别人！
  4、赞美技巧训练
Ø充分双向交流
1沟通的基本方式
1单向沟通与双向沟通的比较
Ø坚持积极倾听
Ø沟通中的时间分配
Ø积极聆听的原则
Ø聆听中的肢体语言技巧
Ø积极聆听中的语言技巧
n开放式问题技巧
n重复对方的话
n说出自己的理解
n沉默是金
Ø有效表达方式
1、  恰当的表达方式是有效沟通的关键
2、 有效表达的原则
        对事不对人
坦陈自己的真实感受
多提建议少提主张
3、表达的技巧和艺术
Ø维护对方尊严
Ø积极主动沟通
1、人人内心“渴望”与人沟通
2、“主动”－－建立好感
3、“主动沟通”是一种良好的工作习惯
4、、无数的事实一再证实，沟通总是“不够”的

四、组织人际关系协调
（一）职场成功取决于那些因素？
1、职业化的工作技能（专业）
2、经营有道的人际关系（人脉）
3、必不可少的情绪商数（情商）
（二）企业人际关系（风气）的重要性
（三）企业人际关系的影响力
1、人际关系影响工作效率
2、人际关系状态影响工作进度
3、工作方式受人际关系影响极大
（四）企业人际关系的两极化：
1、简单化与复杂化
2、公共化与私人化
3、积极化与消极化：
（五）职场和企业人际关系趋势
1、倾向于简单化、公共化、积极化
2、企业人际关系的导向
（六） 职场人际关系的建设
（七）职场人际关系的适应与创造
1、职场人际关系的有效适应
2、职场人际关系的积极创造

五、有效改善职场人际关系
1、工作作风：
l 霸道一族
l 自私一族
l 顽固一族
2、关注行为背后的意义：
 容易为人观察的：言语、行为
 需要探索求征的：感受、信念、动机、立场
3、组织中人与人相处之道：
Ø 控制自己的言行
Ø 观察下属及同事的言行
4、建立良好的组织人际关系的“三心二意”:
Ø 积极之心
Ø 知人之心
鼓励大家正面地了解别人的建议，并适当地表达已见。
如何令别人感到他的意见受尊重？
Ø 自信之心
Ø 诚恳之意
如何表现“诚恳之意”
Ø 主动之意
5、改善组织总人际关系的六个步骤
步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。
步骤二：定立改善人际关系的目标。
步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。
步骤四：留意及控制自己的行为。
步骤五：引导他人的行为。
步骤六：检讨双方的交往。