行政办公人员是一个特殊的职业群体。他们的工作宗是为人民服务，必须具有礼仪修养与形象修养的正确规范知识。行政人员属于办公室管理群体，在行政人员的职业生涯中，他的那种特殊的道德价值取向是他的行政行为的准则。他只有时时刻刻用这种特殊的价值取向校准他的行政行为，才能成为社会公众所期望的合格的公务人员。因此，行政人员的这种特殊的价值取向并不是在他作为社会成员而在市场经济的活动中生成的，而是在他作为行政人员的职业活动中产生的，是市场经济的公共要求在行政人员思想意识深层的凝结，也是一个合格的行政人员必备的条件。由此，学习礼仪知识，加强个人修养对于行政办公室人员尤为重要。

旨在帮助工作人员了解行政办公接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求 提升工作人员在相关岗位的职业能力，使工作人员的个人素养得到提升，从而提升整体的精神面貌 进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落实到行为规范中，帮助工作人员灵活应用行政办公室接待礼仪的知识 应对变化多样的会议场合，完善、提升机关单位的公众形象和品牌形象

**章  礼仪对工作的影响

Ø 您就是单位的“主人翁”

Ø 礼仪对工作产生的影响

Ø 礼仪的核心与内涵

Ø 礼仪是办公室人员的必修课

Ø 礼仪是办公室各岗位的服务指南

Ø 礼仪是办公室人员对整个公司的形象呈现

第二章   工作人员形象塑造 

1.工作中个人仪容规范

Ø 面部修饰、化妆修饰

Ø 肢部修饰、发型修饰

2.工作人员服装穿着的规范

Ø 制服的穿着规范

Ø 职场服装穿着TPO

Ø 工作中首饰的佩戴

3.工作人员优雅仪态举止的训练 

Ø 展示个人气质的站姿

Ø 优雅得体的坐姿

Ø 自然端庄的蹲姿

Ø 洒脱自信的走姿

第三章   办公室接待礼仪的七项修炼

Ø 微笑的魅力  

Ø 热情的迎客礼仪

Ø 情绪控制与表情神态

Ø 运用合理的目光与人交流 

Ø 规范的服务手势运用           

Ø 接待服务中说的礼仪 

Ø 接待服务中倾听的技巧

第四讲   办公室人员接待礼仪 

Ø 电话礼仪

Ø 电梯礼仪

Ø 公务车接待礼仪

Ø 中餐礼仪

Ø 西餐礼仪

Ø 会议礼仪

第五章   办公室接待的礼仪实操训练

Ø 接待服务中赢得友谊与合作的技巧

Ø 接待中的服务四声与热情三到

Ø 来宾接待的礼仪

Ø 奉茶的技巧与礼仪

Ø 位次的礼仪

Ø 餐宴中的礼仪

Ø 送客的礼仪 

Ø 全体办公人员礼仪操展示 

第六章   会议服务与礼仪的应用

Ø 会议的概念和类型 

Ø 一般会议流程                                             

Ø 会前服务礼仪 

Ø 会中服务礼仪

Ø 会议座次礼仪

Ø 会议斟水礼仪

Ø 甲乙双方的谈判