导言   人类的悲哀

一、工业革命的负面效应

二、工业革命产生问题的思想根源

三、工业革命产生问题的思维根源

 

**部分   系统思考

 测试：我们的现状

一、什么是系统

 案例：蜜蜂与羊的关系

二、系统的特点

1、系统与生俱来拥有目的性

 案例：

2、系统中的各个部分以特定的形式结合

 案例：

3、子系统在更大的系统能起到某种特定的作用

 案例：

4、系统趋向于平衡

 案例：

5、系统中的“因”与“果”有时空的差距

案例：

6、系统的各部分及子系统间息息相关

 案例：

7、系统具有反馈性

 案例：

三、什么是系统思考？

 视频：

 图片练习：

u 看好中国传统文化的精髓

四、系统思考的作用

1、为我们提供了一种观察世界的全新方法

案例：

2、帮助我们了解这个世界上复杂的因果关系规律

案例：

3、是一种理解事物、人以及事件之间的相互关联的手段

案例：

4、能够帮助我们预测行动的后果

案例：

5、找到处理事情的佳杠杆点

案例

6、帮助我们做出更好的决策

案例：

 

第二部分   系统思考三要素

一、整体思考

1、认识整体

 案例：水的生态系统

 讨论：本单位的整体有哪些系统？

2、怎样进行整体思考

u 提倡越界思考

 案例：Boeing飞机公司的“程序管理”

 案例：Boeing飞机公司人才培养的系统思考三步曲

 练习：16个正方形会变成多少？

3、整体思考运用

 演练：结合本单位的实际——工作协调的5种方法

二、动态思考

1、什么是动态？

 案例：乱砍伐与国土流失

 故事和民谣：一马失社稷

2、这些问题是怎么发生的？

3、怎么运用动态思考？

 纵向——多想几步

 案例：

 横向——多想几个影响面

 案例：

三、本质思考

1、冰山下面都有些什么——企业经营、企业管理的本质思考

 图片：可见成本与隐性成本

 图片：动机与行为

2、问题背后的问题

 案例：DD铆钉

 案例：量具存放库的温度

3、现象反映了什么本质

 案例：香港为什么没有大型超市

 照片：阿尔卑斯山下为什么没有高楼

四、运用工具——系统图

1、运用系统图解决棘手的问题

2、系统图的三要素：事件、模式、系统结构

 视频：

 案例：

 练习：怎么解决这样的问题

 案例演练：结合本单位的实际问题，画一个系统图

 

第三部分   系统思考的重要法则

一、今日的问题来自昨日的解决方案——救火式的处理问题

 案例：

二、、愈用力推,系统反弹力量愈大——非系统的“补偿性回馈”

 案例：

三、渐糟之前先渐好——短期利益和长期弊害

 案例：

四、显而易见的解往往无效——“刻舟求剑”式的思考结果

 案例：

五、对策可能比问题更糟——舍本逐末的解决方案

 案例：

 研讨：以上法则在本单位的案例

六、欲速则不达——组织的系统有其自身规律

 案例：

七、因与果在时空上并不紧密相连——“归罪于外”与系统思考有悖

 案例：

八、寻找小而有效的高杠杆解——省力的解

 案例：

九、鱼与熊掌可以兼得——动态流程思考

 案例：

十、不可分割的整体性——全局观点

 案例：

十一、没有绝对的内外——内外是相互转化的

 案例：

 研讨：以上法则在本单位的案例

 

第四部分   系统思考工具在企业管理中的运用

一、因果环路图

1、我们怎么寻找产生复杂问题的根本原因

 案例：

2、演练：运用“因果环路图”寻找本单位的复杂问题的根本原因

二、量化分析问题

1、我们公司存在哪些问题

2、分解这些问题

3、量化：问题的严重性，问题的紧迫性、问题的趋势性

4、为解决这些问题排序

5、每个问题的解决措施

6、解决每个问题的责任人

7、解决每个问题的期限

 案例：培训中心的问题

 演练：量化分析本单位的问题