**章：沟通中您是否被理解？
一、在沟**程中要达到有效沟通的目的不能缺少的三大要素
1．心态
自我，自私，自大
2．关心
对方的需求，对方的处境，对方的痛苦
3．主动
主动支援，主动反馈
第二章:避免沟通中错误的态度，把握主动权减少摩擦。
沟通中有三种态度：侵略，退缩和积极；前2种态度是极不可取的，积极的态度有六种沟通的具体表现：
1．直接说明型
沟通中双方无保留，直接阐述自己的建议及意见。
2．同情型
要表现出同情，谅解对方的错误及不足但还是会要求表现出需要对方在你指定的 时间完成某些工作任务。
3．告诫型
向对方说明，原先的思路做法会产生严重后果，从而让对方改变思路或停止原先 不恰当的做法。
4．提示型
需要提示一方过去承诺的事情，但现在实际情况有所出入时可以用此沟通方法。
5．直言不讳型
当采用这种沟通方式的时候，往往对方的某些言语或是行为已经超出了行为准则对你好企业造成了一定的影响。
6．询问型
希望可以多了解对方的想法，从而知道对方的立场和意愿。
第三章：不同场合面对不同的人，避免使用不恰当的语言。
一、分享魔术语言
1．同事之间 不要说： “你就不帮忙”而说：“你能帮我一下吗
2．上下级之间 不要说：“你必须这样做”而说：“我可以给你一个建议吗”
3．跨部门之间 不要说：“你没有抓住重点”而说：“让我来解释一下吧”或“我 们想法不太一致”……
二、 察言观色的技巧
1．察言观色在我们工作中的重要作用
2．怎样从对方的表情、语言、眼神、动作和衣着当中判断其的类型，了解其的需 求
第四篇：有效沟通建立在良好的**印象
一、仪表礼仪
二、着装礼仪
三、会面礼仪（接待、称呼、介绍、握手、名片的要求与规范）
四、电话礼仪
五、身体语言
