当前位置： 首页 > 管理技能 > 执行力 > 有效解决问题的方法（8D）与QC手法
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单元 |
主要内容 |
目的 |
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破冰案例研讨 |
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为什么解决问题重要 |
研讨问题得不到解决的原因 |
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1 |
8D概述 |
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解决问题的基本行为和价值观 |
对管理层、问题责任人、问题解决人、客户/供应商等各方的要求 |
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解决问题的期望行为 |
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问题类型、决策类型与决策层次 |
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什么是8D方法 |
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8D的目标、条件和应用 |
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解决工厂工作问题中的常见误区 |
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8D方法所涉及的领域 |
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2 |
8D的实施步骤 |
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D1：项目准备 |
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D1的目标及输入与输出 |
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成立团队及其成员的角色 |
8D模板之D1：成立团队 |
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D2：定义问题 |
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D2的目标及输入与输出 |
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问题的陈述 |
案例：好的陈述与差的陈述 |
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问题的描述方法之一：重复“为什么” |
案例：重复“为什么”描述问题 |
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问题的描述方法之二：数据的统计和分析 |
QC七大工具的灵活运用 |
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QC手法之：柏拉图的制作 |
案例分析 |
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分组练习：柏拉图的制作 |
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QC手法之：层别法的制作 |
案例分析 |
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QC手法之：查检表的制作 |
案例分析 |
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问题的描述方法之三：“是/不是”分析法 |
案例分析：乘务员神秘患病 |
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QC手法之：散布图的制作 |
案例分析 |
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分组练习：散布图的制作 |
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问题解决的目标设定 |
案例分析：目标设定 |
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分组练习：如何定义问题 |
8D模板之D2：定义问题 |
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D3：制定、实施紧急措施 |
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D3的目标及输入与输出 |
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经验教训的搜索 |
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实施紧急措施 |
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紧急措施的实施流程 |
以产品为导向 |
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通知与保护客户 |
案例：常用的紧急措施 |
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跟进行动：紧急措施的验证和确认 |
8D模板之D3：紧急措施 |
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D4：确定、验证根因 |
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D4的目标及输入与输出 |
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识别根本原因的来源与程序 |
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根因分析方法之一：头脑风暴法 |
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根因的选择与验证 |
案例：识别原因 |
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根因分析方法之二：五个为什么分析方法 |
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五个为什么分析方法模型 |
案例分析 |
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分组练习：五个为什么分析方法 |
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根因分析方法之三：鱼骨图 |
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分组练习：鱼骨图 |
8D模板之D4：根本原因 |
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D5：制定纠正措施方案 |
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D5的目标及输入与输出 |
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提出纠正措施方法之一：系统图法 |
案例分析 |
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提出纠正措施方法之二：发散思维（SCAMPER） |
用案例介绍创新思维方式 |
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分组练习：发散思维练习 |
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选择和验证纠正措施方案 |
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制定纠正措施方案 |
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提出潜在的纠正措施 |
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选择纠正措施 |
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纠正措施实施计划表 |
8D模板之D5：纠正措施 |
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D6：实施纠正措施及效果确认 |
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D6的目标及输入与输出 |
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推动试行计划 |
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纠正措施的实施程序及细节 |
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纠正措施的效果确认 |
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纠正措施实施过程的验证 |
8D模板之D6：效果确认 |
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分组练习五：改进方案的提出和评价 |
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D7：预防问题再发 |
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D7的目标及输入与输出 |
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预防再发生 |
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管理层的责任 |
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预防问题再发的方法 |
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控制计划与标准化 |
8D模板之D7：防止再发 |
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D8：恭喜团队 |
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D8的目标及输入与输出 |
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为什么需要对团队进行认可 |
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表达认可的方式 |
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恭喜你的团队 |
8D模板之D8：恭喜团队 |
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综合案例分享（获奖案例） |
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3 |
8D实施的管理 |
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问题解决过程的管理 |
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解决问题的工具矩阵 |
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执行力度 |
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8D报告撰写指南 |
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课程总结 |
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