对一名已经进入职场的员工来说，没有受到专业系统训练，将为企业带来巨大的管理成本开支，无法更快更好的融入团队、胜任工作；现在的你，也许工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想做的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持； ---- 诸如以上的问题，都是每个企业员工面对的困惑，如何把握正确方向快速掌握提升员工的从业水准呢？这是我们今天必须面对与解决的课题。

－清晰了解自己职业角色，提升职业化能力。 －两天的精彩课程，给你十年的工作管理技能基础和方法。 －提升你的工作效率及工作质量。 －从内心开始改变，让你的微笑、服务为企业发展提供更多的力量。 －使你沟通及协调管理等工作更加专业化。 －熟悉各项工作中自我管理技巧：通过现场练习，现场点评。

模块一：如何成为成功的职业人

l 认清角色   忠于企业

l 责任心VS能力，企业核心人才素质分析

l 任务与责任

l 室内互动练习

l “服务外包思维”——我是我工序的老板。

l 责任的境界：完美与零缺陷

l 任务是一切责任的前提

l 遵守制度

l “绝对”服从

l 拒绝借口，勇于负责

l 集中力量紧随目标：给我任务，指明方向，我一定按时完成

l 责任归因模式：

l 敢于承担责任：

l 责任的角色平衡

l 尽职尽责、自动自发，让责任成为习惯

l 从应付工作到履行责任

l 全力以赴

l 态度决定一切

模块二：职业礼仪与形象塑造 

●个人形象塑造及礼仪 

 着装的TPO原则；
   女士着装的要点；
   男士着装的规范；
   仪容礼仪规范；
   化妆的礼仪；
   站、坐、行的礼仪规范；
   恰当的肢体语言。

●公共场合礼仪 

见面介绍的礼仪；
   问候的礼仪；
   名片的使用；
   日常商务活动中的礼仪规范；
   与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

●电话礼仪 

接听电话的基本原则；
   接听电话的几项注意；
   拨打电话的几大要点。

模块三：时间管理及工作统筹技巧 

●时间管理的误区；

●时间管理的原则；

●目标管理与80/20法则；

●缓急轻重的优先管理；

●个人时间与领导工作时间计划与安排；

●有效利用时间技巧。

模块四： 团队协作与有效沟通技巧

●四种现象和三种团队

●什么是优秀团队？

共同愿景—团队的精神动力；

高绩效团队建设。

●沟通的艺术（如何建立良好人际关系）

沟通的决定性因素；
学会倾听；
说话习惯及其影响；
互动讨论及案例分析。

●如何与上级沟通 

上级是什么； 
聚焦中心工作； 
有效的沟通； 
用会谈架起沟通的桥梁； 
带着理解面对上级； 
读懂上级； 
上级关注什么。 

职业生涯阶梯