培训背景： 1. 为什么员工对自己没有很好的定位，个人心态总是调整不好呢？ 2. 为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢？ 3. 为什么员工工作起来总是在互相扯皮，不知道好好地与别人沟通呢？ 4. 为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？ 5. 企业的“硬件”有了（厂房、对外形象），可是“软件”（内部管理）就是上不来？ 培训目标： 开阔学员的视野，帮助学员正确地进行思维，使学员了解企业的运作规律、调整员工正确的心态、明确各自的角色，懂得怎样去与人交流沟通、学好岗

**部分：沟通

模块1 认识沟通

1.       沟通是什么

2.       沟通的作用

3.       沟通的障碍

模块2 如何沟通

1.       沟通的过程

2.       沟通的三种形式

3.       有效的沟通步骤

4.       5W2H

模块3 有效沟通的技巧

1.       有效沟通的影响技巧

2.       表达的技巧

3.       倾听的技巧（倾听能力自我问卷）

4.       澄清回馈的技巧

5.       引起共鸣的技巧

模块4 学会沟通

沟通的三要点

沟通的方向

1. 下对上沟通技巧

2. 平行沟通技巧

3. 上对下沟通技巧

案例说明

有效地会议沟通

沟通要领

沟通六道

工作协调得要领

提问与断言

模块5 总结

第二部分激励模块1 认识激励

激励是什么

激励理论

模块2 人的需求理论

马斯洛（Maslow）需要层次论双因素理论（美—赫兹伯格）年轻职员的需求

有经验员工的需求

模块3 如何激励

1.       案例研讨（海尔集团的激励体制）

2.       激励原则

3.       建立有效目标激励系统

4.       激励行动方案

模块4 不同层次人员的激励

新进人员不同成长过程的特点及激励方法

D1 意愿高 能力低

D2 意愿低 能力低

D3 勉强的贡献者

D4 能力高、意愿高

模块5 激励方法

1.       激励的两种方法

2.       物质激励与精神激励

3.       不花钱的激励方式

4.       如何建立有效激励体系

模块6 总结