**部分  商务礼仪&职业素养  礼仪也是竞争力

一、礼由心生：态度＞技能，细节造就完美

二、你的魅力——

不仅来自工作能力，更来自于专业的形象和举止

三、内强个人素质、外塑企业形象；

人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！

培训方式：讲解、案例

第二部分  打造商务魅力之形象塑造

一、面容修饰及其误区

二、女士工作淡妆要求

三、着装搭配要求：

日常/宴会/签约/其他场合 

四、商务交往仪态禁忌

五、自我形象扫描

培训方式：讲解、示范、参与、展示

第三部分  打造商务魅力之商务谋面艺术

一、称谓：放大身份和尊严

二、寒暄：必要但适可而止

三、介绍：不仅表达尊与次

四、握手：体现修养与风度 

五、名片：方寸世界的艺术

培训方式：讲解、案例、参与、游戏

第四部分  打造商务魅力之商务往来艺术

一、商务接待礼仪 

1、商务接待前的了解

2、接见及细节的安排（层次/人员/物质准备等）

3、接机接站与送机/送站

4、见面的寒暄与问候

5、迎三送七、三声三到

6、接待手势把握与要求

7、接待中的行为协助

（1）陪同引导中方位要求

（2）引领的协助细节：进出轿车/电梯/房门

（3）如何礼遇/礼让来宾

8、记住并称呼姓名/职务

9、接待应把握热情“度”

10、接待陪同闲聊与把握

11、接待中的陪同/参观

12、陪同中讲解介绍礼仪

13、接待中如何照顾全体

14、接待中的常见禁忌

15、接待上茶注意事项

  （1）何时上茶

（2）从哪边上

(3) 怎样续茶

二、商务拜访

1、拜访前准备

2、如何来预约

3、拜访中表现

4、告辞的时机

三、会议与仪式  

1、会议组织与准备（根据需要安排）

2、发言者（自己发言/他人发言）的礼仪规范

3、会议主持人礼仪规范

4、会场礼仪禁忌

5、签约仪式礼仪

6、其他仪式礼仪

四、餐桌文化：你在品味食物，别人在品味你

1、商务宴请的五M

2、点菜艺术的表达

3、餐桌敬酒的艺术

4、餐桌应酬礼仪禁忌

5、餐桌致词与举止

6、与领导同桌的要求

7、商务品茶/咖啡礼仪

8、自助餐礼仪

9、西餐的礼仪

10、酒会交际

培训方式：讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏

第五部分  打造商务魅力之商务沟通礼仪

一、沟通与谈判礼仪：言为心声，语为人境 

1、获取好感的六大法则

2、了解客户/选择话题

3、如何用客户语言说话

4、商务谈判沟通的禁忌

5、商务沟通谈判的障碍

6、表达不同意见的艺术

7、拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论

8、交谈如何表达关注

9、商务沟通中的忌语

10、沟通中的仪态艺术 （配图）

二、办公室通讯礼仪

1、树立亲和电话形象

2、电话的开场与结束

3、电话的转接与记录

4、办公电话礼仪禁忌

5、电子邮件礼仪禁忌

6、手机礼仪（含微信等）

三、内部沟通艺术：内求团结才能外谋发展

1、营造和谐的办公氛围

2、办公室的谈吐原则

3、影响办公室人际关系的“小节”

4、尊重领导是天职

（1）随和并非可以随意

（2）工作场合必须尊重

5、尊重同事是本分

（1）团结合作/摒弃私情

（2）换位思考/学会关心

（3）不同部门/同样配合

四、座次了解：洽谈、会议、轿车、餐桌（配图）

培训方式：讲解、案例、示范、展示、影视鉴赏

第六部分  提问、解答、总结