本课程不同于大学课堂对书本知识简单机械的传授。组织行为学是以普通心理学、社会心理学、行为科学、经济学等众多学科为基础的应用科学，因此，针对各级领导者和管理者的组织行为学培训，既需要讲师深厚广博的理论基础，也需要丰富的实战管理经验，更离不开讲师的真知灼见和感悟力，才能把科学理念与管理实务有机结合，才能做到融会贯通、实战实用，这正是柳瑞军讲师的独特优势，也是本课程的最大特点。

　　题一：认知组织行为——有效领导和管理的基石
　　1. 管理者做什么
　　2. 了解组织行为学
　　→ 组织行为学对管理者的作用
　　→ 组织行为学对组织的作用
　　3. 21世纪的组织管理面临的挑战
　　→ 回应全球化与多元化
　　→ 改善工作效率与顾客服务
　　→ 激发创新与变革
　　→ 信息与网络化组织中的工作
　　→ 平衡工作与生活冲突
　　4. 影响组织行为的变量
　　5. 案例分析：某集团公司问题的症结在哪里
　　主题二：个体心理与行为
　　1. 个体行为的基础
　　→ 影响个体能力的维度和主要因素
　　→ 行为塑造的方法
　　2. 态度和工作满意度
　　→ 态度的构成与测量
　　→ 态度与行为
　　→ 满意度对工作场所的影响
　　3. 人格、价值观与工作场所
　　→ 人格与工作的匹配
　　→ 个体与组织的匹配
　　→ 人格特征与价值观测试
　　4. 个体知觉与管理
　　→ 影响知觉的因素
　　→ 知觉与个体决策
　　→ 社会知觉中的偏见
　　→ 知觉对招聘面试的影响
　　→ 知觉对绩效期望的影响
　　5. 案例分析：员工为何要跳槽？
　　主题三：工作动机与有效激励
　　1. 把动机引入工作
　　→ 当代动机理论的整合
　　→ 高成就需要与自我效能
　　→ 期望与公平
　　2. 工作的特征与工作设计
　　3. **改变工作环境的本质进行激励
　　→ 如何把福利转变为激励因素？
　　4. 互动探讨：对专业人员如何进行有效激励？
　　5. 案例分析：如何积极影响这位失意的员工？
　　主题四：群体行为与工作团队
　　1. 群体行为的基础
　　→ 群体发展阶段
　　→ 群体结构
　　→ 群体任务与群体决策
　　2. 理解工作团队
　　→ 群体与团队
　　→ 建设高效工作团队
　　→ 使个体转变为团队成员
　　3. 沟通心理（注：单项课程，本课程不做重点）
　　→ 人际沟通中的心理模式
　　→ 组织沟通中的心理因素
　　4. 组织内的人际关系
　　主题五：群体心理与团队领导
　　1. 领导在群体行为中的核心作用
　　→ 什么是领导？
　　→ 当代领导角色与挑战
　　2. 领导如何影响下属？
　　→ 鼓舞人心的领导理论
　　→ 心理定格：使用语言来塑造意义和激励他人
　　3. 道德、信任与有效领导
　　→ 诚信是领导的基础
　　→ 识别信任的五个维度
　　→ 信任的基本法则
　　4. 领导职权与政治行为
　　→ 群体中的权力基础
　　→ 办公场所的政治行为
　　→ 印象管理技术
　　5. 案例分析：如何运用不同的领导风格
　　主题六：组织系统与员工行为
　　1. 组织结构的基础
　　2. 组织设计的6个关键要素
　　→ 机械模型与有机模型
　　→ 团队结构与无边界组织管理
　　→ 影响组织环境的三个变量
　　3. 组织设计与员工行为
　　4. 案例分析：谁是公司老板？
　　5. 互动探讨：为了积极影响员工的态度和行为，如何改进自己所处的组织？
　　主题七：构建组织文化
　　1. 组织文化对员工心理和组织行为的影响
　　2. 维系组织文化的因素
　　3. 组织文化如何传递给员工？
　　4. 创建合乎道德的组织文化
　　5. 塑造回应顾客的组织文化
　　6. 案例：华为的文化变革
　　主题八：组织动力与变革管理
　　1. 推动组织发展与变革的动力
　　2. 组织发展依赖的基本价值观
　　→ 价值探索会议
　　3. 激发创新的变量
　　→ 激发创新的组织文化
　　→ 变革型领导的整合思维
　　4. 学习型组织与双环学习
　　5. 案例：海尔的组织变革与系统创新
　　6. 探讨：如何激发员工的创造性心理活动？
　　主题九：工作情绪与压力管理
　　（注：①本主题属单项培训课程。②如根据课时调整本课程时，本主题内容需并入主题二“个体心理”）
　　1. 情绪和心境对组织行为的影响
　　→ 情绪智力（情商）与个体行为
　　→ 情绪与工作绩效
　　→ 压力与组织动力
　　2. 积极情感和消极情感
　　→ ABCDE乐观技术
　　3. 情绪和心境的来源
　　→ 管理人员如何影响心境？
　　→ 情绪感受和情绪表达
　　→ 哪些情绪表达会提高工作绩效？
　　4. 工作压力管理
　　→ 压力来源与后果
　　→ 管理压力的个人策略
　　→ 管理压力的组织策略