**篇  全面质量管理基础

1、当前企业面临的质量现状；

2、质量管理的世纪百年回顾；

3、TQM全面质量管理的相关概念

质量管理的定义、质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、全面质量管理

4、全面质量管理的基本要求：三全一多样

5、TQM的基础工作                 

u  标准化作业

案例讲解：

“扫地阿姨”“日、美、德、中士兵演习的笑话”—体会标准化的重要性

“父子与驴”寓言的启示——容易忽视的标准化

u  计量管理工作

u  质量信息工作

u  质量责任制

u  质量培训工作

u  质量目标管理

u  目视管理

u  实验室管理

6、质量检验的基本知识

u 质量检验基本概念和质量检验依据

u 质量检验的基本类型与方式

u 产品检验的步骤

u 质量检验与PDCA循环

7、抽样检验GB/T2828.1-2003

8、研发、采购、生产及出货过程中的质量控制点及品质系统建立。

u 产品先期质量策划与控制计划

u 进料过程中的检验流程及检验标准策划

案例讨论：

我现在遇到这样的一个问题：我们公司的高层强烈要求，原材料进厂品管先检验，然后仓库再收料。但有一个问题是，我们公司只有两个IQC，如果有几家供应商同时送货，那供应商就需要在我们公司等很长时间才能走。

u 生产及出货过程的检验流程及检验标准策划

案例讨论：产品正在准备出货，品管人员进行例行的出货检验，发现产品有瑕疵不符合出货要求。这时状况发生了，请问要怎么办？出货？还是不出货？谁來決定？

9、不合格品管理

第二篇  TQM全面质量管理中的成本管理

1、质量成本概论

2、质量成本项目设置和分类

3、质量和成本之关系

4、质量成本管理

5、全面质量成本管理

案例展示：恒利公司的质量成本管理

第三篇 全面质量管理中质量改进工作的实践与技巧

1：TQM中的QC七大手法

u 层别法

u 特性要因图

u 检查表

u 散布图

u 直方图

u 管制图

u 柏拉图

u 亲和图

u 关联图

u 系统图

u PDPC法

u 矩阵图

u 矩阵数据解析法

u 箭线图