2004年年底，中国通信运营商全面实施战略转型，要推动企业由“传统基础网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”转变。围绕通信运营商转型总体目标，全面落实创新发展模式，大力发展综合信息服务业务、努力提高增长的质量和效益。在市场需求不断快速变化、技术迅速更新的趋势之下，企业是否具备快速、优质、低成本地推出增值信息服务产品，已成为决定企业成败与否的关键。调查表明，在通信运营商中，以增值服务业务规范为指导下，就如何规划增值服务产品，如何做好增值服务产品的管理，如何管理业务产品开发过程，如何激发创新思维，如何评价增

破冰
(一)增值业务产品规划
1、增值业务产品在企业组织中的位置
2、增值业务产品管理的任务
3、增值业务产品管理的重要性
(二)增值业务产品管理体系
1、战略层面
2、管理层面
3、运营层面
4、对前端（产品开发、产品营销支持）
5、对后端（开发支撑协调、产品开通协调）
(三)增值业务产品过程管理
1、增值业务产品过程阶段
1.1增值业务产品概念确定
1.2增值业务产品开发与测试
1.3增值业务产品试销与市场推广
1.4增值业务产品绩效评估
1.5增值业务产品生命周期管理
2增值业务产品过程管理
2.1增值业务产品需求收集和产品立项形成
2.2增值业务产品开发和测试过程
2.3增值业务产品小规模商用
2.4增值业务产品项目开发支撑管理
2.5增值业务产品全生命周期管理
2.5.1追踪产品和市场
2.5.2产品业绩分析
2.5.3机遇评估
2.5.4产品组合管理
2.5.6确定和实施提升策略
(四)相关部门和地市公司在增值业务产品的职责定位
(五)增值业务管理模型
(六)增值业务服务创新思维训练
1、某增值业务产品成功的启示
2、老鼠爱大米与增值业务产品
3、创新思维的八个本质特征
4、思维训练（1）
(七) 冲破阻碍增值业务创新思维的枷锁
1、阻碍增值业务思维创新的9种模式
2、思维训练（2）（3）
(八) 唤醒自我心中的创新潜能
1、我们的潜能在那里？
2、唤醒创造性思维的潜能
3、唤醒潜能的方法：
3.1良性暗示
3.2 幽默轻松
3.3.梦境顿悟
3.4 快乐心灵
3.5 苦思冥想
3.6 团队激励
4、思维训练（4）
(九) 增值业务服务创新技巧与思路拓展
1、逆向整合
2、联想思维
3、目标整合
4、形式重组
5、功能深化
6、类比整合
7、替换重组
8、移植、模仿重组
9、思维训练（5）（6）
(十) 增值业务服务创新思维之组织实践
1、实物创新
1.1 技术创新
1.2 产品创新
1.3 思维训练（7）（8）
2、增值业务服务创新
2.1 市场创新
2.2 业务创新
2.3 渠道创新
2.4 思维训练（11）
3、创新成功与失败
3.1 思维训练（12）

(十一) 增值业务产品策划与上市推广
1、IVR（自动语音应答）增值业务产品的传统魅力
2、短信彩铃/彩话（下循、点对点、上循）爱你没商量
3、互联数据业务发展形势
4、小额支付增值业务的困惑
5、e动力的撵性特征6、增值业务产品策划
7、某增值业务产品上市推广全案分析
课程总结