为什么学习了大量的管理知识，参加了不少管理培训，却难以管理8090后？ 为什么邀请名师给8090后员工做过很多“洗脑”式的培训，仍然没见改观？ 为什么团队凝聚力、员工忠诚度、工作敬业度、人员流失率……越来越糟糕？ 为什么员工缺乏感恩的心、吃苦耐劳的精神，管理者很难理解，不知怎么办？ 为什么员工在挑剔上级、抱怨企业，而管理者却指责员工、感叹蜀中无大将？ 为什么员工关心家事、国事、天下事，事事关心，就是不太关心自己的工作？ 为什么员工在思考，管理者在行动，人员管理陷入漩涡，究竟是谁错了呢？！ 《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，8090后出生的年轻人尽管初入职场，却表现得最不敬业。而且多数管理者表示，面对80后他们有些手足无措、万般无奈、有心无力……常言道：没有难管的员工，只有不会管的上级。 面对8090后员工，这条法则还管用吗？回答是肯定的，我们仍然要旗帜鲜明地说——问题出在管理者自己的身上！管理思维与管理方法这是问题的根本，也是本课研究与探讨的核心所在。

前言：难管！究竟是谁的问题

**章 你懂8090后的心吗？

ü 了解我的人格特质与优缺点。

ü 领导思维：

1. 开锁思维：你了解我，我配合你；

2. 需求理论：你满足我，我拥护你；

3. 移山大法：山不过来，我就过去；

4. 九型人格：没有好坏，各有功用。

ü 操作方法：领导8字真言：望、闻、问、切；退、让、舍、给。

第二章 　从WEB2、0寻找管理入口

ü 领导思维：

1. 三大纪律八项注意；

2. 八荣八耻。

ü 操作方法：

1. 微博、论坛、网聊；

2. 走在前面，坐在后面；

3. 问在前面，说在后面。

第三章   不要老板，但有足够的领导

ü 领导思维：

1. 每个人都拥有领导力；

2. 道、天、地、将、法；

ü 操作方法：3个基本问题

1. 战略原点：靠什么凝聚人心；

2. 秘密武器：靠什么获得权力；

3. 行为准则：靠什么赢得信任。

第四章 聆听，不要一味说教

ü 领导思维：

1. 将欲取之，必先予之；

2. 面子给他，里子给我。

ü 操作方法：

1. 多聆听少说教；

2. 听对方想说的、说对方想听的；

3. 销售你的目标；

4. 转换你的词汇。

第五章  舒缓，不要激化矛盾

ü 领导思维：

1. 孔子：君子和而不同，小人同而不和。 

2. 如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不必要的。 

ü 操作方法：

1. 批评下属的七个禁忌；

2. 如何与8种难缠的下属搞好关系。

第六章 结果，不要约束步骤

ü 领导思维：

1. 上班法则：可以挑战，不要约束；

2. 执行法则：结果**，过程第二

ü 操作方法：36字准则

1. 定结果、锁责任、重检查、必考核

2. 说清楚、问明白、写下来、要复述

3. 勤计划、守承诺、勇担当、定流程

第七章 鼓舞，不要“逆耳忠言”

ü 领导思维：

1. 纠错法则：论事不论人；

2. 建议法则：定让人自信；

ü 操作方法：

1. 柔性管理——连“哄”带“骗”；

2. 悦耳批评——良药不苦口、忠言不逆耳；

3. 需求导向——奖他所想奖、罚他所怕罚；

4. 上下同欲——民主、探讨、热情；

5. 效果至上——即时激励、创造感动；

6. 进 化 论——创造危机感，让人自动进步。

第八章 引导，不要直接作答

ü 领导思维：

1. 果断授权，让别人为你工作

2. 责任下放，别让猴子跳回你的背上

3. 善于教导，不只是知识与技巧

ü 操作方法：

1. 累在自找：累的原因与获得解放

2. 三问：你说怎么办？为什么？差距在哪里？

3. 七步：复制更多你。

第九章 选对，不要“铁棒磨成针”

ü 领导思维：

1. 选对**、培育第二——选对池塘钓大鱼

2. 用人所长、容人所短——不要将铁棒磨成绣花针

3. 适才适岗、宽松流动——没有真正蠢才，只有放错位置

ü 操作方法：

1. 经营人才：先人后事；

2. 非诚勿忧：用数学的方式；

3. 慧眼识鹰：有效选对人才；

4. 内槽设置：让跳槽成积极能量。