无论是组织哪一层级的管理者，其工作任务就是两个方面，一是业务工作管理，二是人力资源管理。管理者个人本身就应该是具有人力资源管理的专业知识，否则他就不是一个称职的管理者。组织自创立起，就一直离不开选人、育人、用人和留人的工作，人力资源工作就贯穿整个业务工作的始终。一个富有生命力和战斗力的企业，他的人力资源工作则是会置于企业的战略地位。

本课程从人才管理的角度，结合企业变革发展与运营管理，紧紧围绕人才的选、育、用、留，全面阐述了企业人力资源管理的责任和使命，并提供提升人才管理效能的实践方法与工具。通过学习本课程可以了解人力资源管理对提高团队效率的现实意义；获得人力资源管理的核心技能；清晰非人力资源部门经理的人力资源管理任务；懂得运用人力资源管理技术提升管理水平。

**讲：企业变革与人力资源管理

一、企业发展变革

1、外部竞争环境的变化

2、企业变革的考虑

二、围绕企业变革的人力资源管理

1、人力资源管理的步骤

2、人力资源管理的四大机制

3、成功的管理者首先应该是成功的人力资源管理者

第二讲：人力资源管理的基础——人力规划

一、人力规划过程

1、年度人力资源规划的表现方式

二、人力资源规划方法

1、人力资源规划的限制

2、人才战略的内涵

课堂案例：某企业的人力资源规划

第三讲：选才：人才选拔，慧眼相识

一、人才取得的方式

1、如何能成功招聘

2、招聘过程中各部门和人力资源部门的关系与配合

课堂探讨：内招和外招的优缺点?

3、内部招聘的常用做法和流程

4、外部招聘流程

二、招聘准备

1、如何做职位分析

2、能力素质模型

课堂探讨：销售和客服人员的能力素质模型

3、如何分析面试资料

课堂案例：简历问题现场分析

三、面试方法

1、笔试与面试

2、结构化面试

3、STAR面试法

课堂探讨：现场模拟面试

四、面试评估

五、背景调查

第四讲：育才：言传身教，悉心培养

一、如何培训下属

1、培养下属的理念

讨论：如何让师傅愿意教，徒弟愿意学

2、下属何时需要培训

3、如何分析下属的培训需求

4、日常观察，挖掘需求

5、各部门员工需培训课程分类

四、如何进行培训效果评估

1、培训效果评估的方法

2、培训效果评估的实施

课堂探讨：哪些培训是由部门内部完成，哪些培训是由人力资源部组织完成?

第五讲：用才：知人善用，人尽其才

一、适合的人做适合的事

二、员工激励

1、什么是激励，什么是负激励

2、马斯洛原理

3、激励的基本原则

4、激励的作用和方法

5、如何留住你的人才

课堂案例：让下属明确前进的方向

三、任何做授权管理

1、为什么要授权

2、授权的原则

3、哪些可以授权

4、授权的步骤

课堂探讨：用人时通常遇到的实战问题

第六讲：留才：不断激励，留住人才

一、离职率的计算方法

课堂探讨：离职率为何这么高

三、员工为什么会留下来

1、学到东西

2、待遇优厚

3、工作开心

4、看到前景

四、留人要有自己的一招

课堂探讨：如何应对留人管理的实际问题