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李任飞

高效商务沟通 内训课

李任飞 / 国内多家企业实战管理顾问

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 四川

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课程大纲

 

引子;沟通的基础(20分钟)

1.  沟通从“调情”开始

想处理事情,先处理心情

人生三宝价值三百万

2.  沟通的意义

沟通的前提1:知道目的和方向

沟通的目的是达成目标

沟通的方向是谋求双赢

沟通是彼此负责和彼此接纳

沟通产生凝聚,沟通创造效益

沟通改变世界、沟通改变人生

沟通就是朝双赢的方向进行妥协

沟通保障正确执行

沟通是我永远的情人

我家门前的沟,通向你家门前的河

3.沟通的六炳利剑:

尊重、欣赏、同频、换位、交心、驾驭

**部分:自我沟通(20分钟)

1.       沟通前提2:知道自己是谁

沟通是双方互动的行为;

在了解对方之前,先了解自己;

沟通是彼此负责和彼此接纳

不沟通的终受害者是企业

2.扪心自问

如果你到现在没有完成既定目标;

如果你认为你没有达到理想的发展状态;

如果你跟同伴之间闹了矛盾并影响了工作;

事情发展到这一步,我真的没有责任吗?

我当时说过的那些话,真的没有私心吗?

我当时说法方式,换做我会愿意接受吗?

也许是我一个疏忽、一次偷懒、一股情绪,一点私心给事情添了许多麻烦。

第二部分:性格沟通(90分钟)

【测试和分组】

1.       沟通前提3:知道对方是谁

姓名

职务

观念

性格:性格决定沟通方式

3.  性格类型分析

活跃型

完善型

能力型

平稳型

4.  四种性格的沟通特点

【大型互动】发现同伴的可爱之处

第三部分:情境沟通

1.  沟通前提4:知道沟通性质(5分钟)

企业内部沟通:达成目标:跨级沟通、跨部门沟通、跨代沟通

企业外部沟通:谋求双赢:厂商沟通、代理沟通、客户沟通、主管部门沟通、媒体沟通

2.  常见的沟通错位(5分钟)

渠道错位:

应该正式渠道沟通却**非正式渠道沟通(谣言满天飞或破坏知名)

应当会议沟通却选择一对一沟通(复杂化,降低效率)

应当一对一沟通却选择会议沟通(占用他人时间/使用会前会)

对象错位:

应该与上司沟通的,却与同事进行沟通(传递负面信息)

应该与同事沟通的,却与上司沟通(告黑状)

应该与自己上司沟通,却与旁部门上司或越级沟通

越级汇报(不是申告)

应当对内沟通却成为对外沟通(家丑不可外扬)

意识错位

我是主角

自说自话

沉默是金

3.  上下级沟通(20分钟)

【小游戏】什么样的语言有效

目标、责任、标准、回报、考核

表扬:我一直都相信只要你用心就会不一样,这次果然干得漂亮;

建议:我有一个建议,应该会对你有帮助,一直没谈得的原因是怕打乱你的思路,但现在不谈又担心你错过好的时机,想不想听一下?

同理:我很理解你的心情,如果换做我,也有可能产生想法。

批评:我简直不敢相信,以你的水平,怎么会犯这么低级的错误?

【练习】沟通经典语言(1

4.  跨部门沟通(10分钟)

承认问题存在

表达解决问题的诚意

理解对方有自己的想法

说明己方纠结的心情

明确沟通目的:达成目标、

明确沟通依据:原始责任

双方陈述自己的看法

总结双方相同的看法

总结彼此差异的问题

双方提出解决方案

能够达成共识的时候,约定行动时间表;

不能达成共识的时候,彼此签字,约定下次沟通时间或回报上级。

(午间休息)

5.  跨代沟通(20分钟)

两代人对工作认识的差异

90后选择工作的重点因素

适应90后的简单对策

6.  合作厂商沟通(10分钟)

利益、分工、进展、问题、共识、异议、方案

【大型练习】正负力量(30分钟)

第四部分:心动按钮(60分钟)

1.  什么是心动按钮?

2.  有哪些常见的心动按钮?

3.  如何寻找心动按钮?

【练习】经典沟通语言(2

爱好问题:

理想问题:

计划问题:现在打算做些什么?

接续问题:后来呢?怎么样?

价值问题:为什么这个对你那么重要?

胆量问题:作为一个女人,你有没有觉得这是一种挑战?

后悔问题:那你后来有没有后悔

假设问题:如果当时怎样,你会不会怎样?

体贴问题:害怕吗?觉得累吗?

引导问题:您刚才谈到了很多人力资源的问题,听君一席话,胜读十年书,我想您一定对整个公司的管理非常重视,那么我想了解一下您对信息管理系统是怎么看的呢?

第五部分:超级说服(90分钟)

【模拟练习】

1.       说服是一种特殊的沟通

说服也要从调情开始

2.超级说服**刀:示弱(求爱者先跪下,说服者先示弱)

超级说服**刀:焦点对外

超级说服第二刀:贴标签

超级说服第三刀:馅饼与恐怖故事

超级说服第四刀:以毒攻毒

超级说服第五刀:直指人心

结尾:(10分钟)

1.       大复习

2.       发奖

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