一、什么是有效沟通？
¨ Johari视窗管理的启示
¨ 管理者沟通能力测试与分析
¨ 沟通的三原则
¨ 哪些因素会影响沟通效果
二、沟通在管理中的作用和种类
¨ 有效沟通对管理者的价值
¨ 有效沟通四特性（双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听）
¨ 工作中常见的沟通途径（公文、会议、演讲、面谈等）
三、高效沟通的步骤及技巧 （含与客户沟通）
¨ 有效沟通要考虑的要素与沟通风格选择
¨ 有效表达技巧--金字塔原理
¨ 提问的技巧及妙用
¨ 有效的聆听技巧
¨ 必备的公文写作技巧（工作总结/邮件/工作报告等）
¨ 如何与各种歧见者交流与沟通
四、如何克服沟通中的障碍 （含与客户沟通）
¨ 沟通中的常见陷阱
¨ 如何克服来自自身的沟通障碍
¨ 如何消除来自对方的沟通障碍
¨ 如何消除来自外部的沟通障碍
五、如何与上司进行有效的沟通
¨ 向上司汇报与请示的有效方法
¨ 与不同性格上司沟通的不同方法
¨ 与上司沟通中要注意的问题
¨ 如果与上司沟通不畅，如何突破？
六、如何进行平行沟通
¨ 平级沟通的基本原则
¨ 与平级沟通中要注意的问题
¨ 如何突破沟通不畅？
七、如何与下属进行有效的沟通
¨ 与下属面谈的注意事项
¨ 与不同背景的下属沟通的技巧
¨ **沟通辅导下属的技巧
总结：如何有效地**沟通来解决问题
