**单元：班组长角色认知与管理思维升级（2小时）
Ø 新形势下的民航企业发展中面临的机遇与挑战；
Ø 未来班组的发展趋势与班组长的职业化、专业化升级；
Ø 发达国家中卓越班组建设与管理的“五化”原则；
Ø 班组及班组长在企业未来的发展中的重要性；
Ø 班组中的正能量（情景式体验）
Ø 班组案例的分析与思考；
Ø 案例分析：班组长常见的五种误区
² 1、任劳任怨的刘力（班组导向）
² 2、严格管理的张军（制度规范）
² 3、说一不二的老赵（日常管理）
² 4、无微不至的周姐（创新管理）
² 5、独具慧眼的梁哲（人才培养）
Ø 职业化班组长的职责、权利和义务的深度把控；
Ø 职业化班组长行为、动机、思维和意愿的转变；
Ø 优秀班组长与普通班组长的区别----“四个心”（责任心、自信心、耐心、上进心）
第二单元：班组发展中的创新与管理(3小时)
Ø 创新对服务型企业和个人的重要意义；
Ø 服务型企业班组创新中普遍存在的误区与瓶颈；
Ø 服务性企业班组创新的着力点在哪里？
Ø 班组创新的前提是有效地“自我突破”；
Ø “自我突破”的具体方法；
Ø 班组创新的具体方法、步骤与流程、应用工具
Ø 班组创新中的“十小”推广活动
Ø 增加班组创新频率与数量的三个层次管理
Ø 实操：结合实际工作进行现场创新的实践活动
第三单元：班组管理发展与创新的瓶颈及解决思路引导（2小时）
——找到问题比解决问题更重要
Ø 卓越班组建设与管理的8个维度（班组建设模型）
Ø 来自班组管理与创新无力的困扰
² 为什么有了明确的目标却无法实现？
² 为什么有了制度、规范却无法保障执行？
² 为什么有了考核与奖罚仍然无法推动工作实效？
² （案例：服务型企业中的“笑露八齿”）
Ø 导致班组管理发展与创新无力的三个基本问题（国资委“三基”问题）
² 基本职业化素养（案例：“可悲的中国人”）
² 基本职业化能力（案例：“知道做不到”）
² 基础班组管理能力（案例：企业用人的“无形风险”）
Ø 制约班组管理发展与创新的三个障碍（案例：“提心吊胆的工会主席”）
Ø 班组高效管理与创新的三个决定要素（案例：“无能”的教员）
Ø 传统班组管理逻辑中的致命漏洞（案例：他们为什么不吵架了）
Ø 物质以外的驱动力到底在哪里？
Ø 快速提升班组管理发展与创新的切入点（案例：民主生活会）
第四单元：班组管理发展与创新的新模式（2.5小时）
——高效能管理模式是管理哲学与方法论的升级
Ø 卓越班组“五化”的重要意义
Ø 实现“五化”的前提是什么？
Ø 带动下属关心企业发展与管理的基础
Ø 新模式下管理者必须完成的三个转变（案例：总也解决不了的问题）
Ø 怎么做才能带动员工变“被动”为“主动”（案例：十个大学生）
Ø 如何引发员工背后的“工作驱动力”（案例：司机班睡觉事件）
Ø 过程管理与结果管理该如何选择
Ø 带动不同员工应该有不同的方式（案例：不可触碰的三件事）
Ø 实操：尝试运用新模式解决工作中的常见问题
² 1、如何形成激励？
² 2、如何化解矛盾？
² 3、如何提升能力？
² ……
第五单元：班组长综合管理能力的组织实践（2小时）
——管理动作不变，结果就不会改变
Ø 思考： 做好一名班组长应该具备什么能力？
如何才能成为一名大家从内心认可的好班长？
Ø 班组高效能运作模式与班组长综合能力的对应关系解读
Ø 班组成员的内在需求分析（案例：看不到的优点）
Ø 班组与员工的双赢思考（案例：改变一生的小林）
Ø 班组成员背后的动力开发（案例：怀才不遇的背后）
Ø 基于人性与组织互动的班组管理实践
Ø 基于工作与组织文化溶合的班组管理实践
第六单元：班组管理发展与创新管理新模式的四个平台及七大机制（45分钟）
——卓越执行模式的系统化导入
Ø 班组内部搭“擂台”；
Ø 班组内部搭“舞台”；
Ø 班组内部搭“讲台”；
Ø 班组内部搭“晒台”；
Ø 活力机制工具的原理与实践
Ø 轮值机制工具的原理与实践
Ø 赛马机制工具的原理与实践
Ø 链锁机制工具的原理与实践
Ø 评议机制工具的原理与实践
Ø 荣誉机制工具的原理与实践
Ø 分享机制工具的原理与实践
Ø “日常化”工具的原理与实践
Ø “透明化”工具的原理与实践
Ø 发挥七大机制大效果的组合化使用原理与技巧；
Ø 找到“七大机制”引入班组的钥匙；
Ø 班组管理无法有效落地的内外因解读
Ø 班组“管理落地”实施推进方案
Ø 班组管理活动的借鉴
² 主题竞赛进班组
² 民主管理进班组
² 群众性创新进班组
² 信息化应用进班组
² 职工文化进班组
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