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张怡筠

新世纪的工作EQ--卓越成就与乐在工作的关键

张怡筠 /

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课程目标

一:学会辨识自己的情绪,激励自我;二:学会处理工作上的负面情绪,把负面心态转化为积极快乐的心态;三:学会洞察别人的情绪需求,促进团队合作; 四:成为EQ高手,熟练运用职场沟通技巧。

课程大纲

一:EQ (情绪商数) 是什么 ?

  1、EQ(情商)vs (智商)IQ

  2、EQ的定义及其重要性

  3、EQ高手的五大特征

  4、你的EQ高不高?──十八项重要的工作EQ

二:如何辨识自己的各种情绪?

  1、情绪的各种面貌及成因

三:如何处理工作上的负面情绪?

  1、生气、愤怒的处理

  2、压力管理的技巧──大脑SPA练习(肌肉放松法,呼吸冥想法)

四:如何激励自我,愈挫愈勇?

  1、反事实思考法

  2、正面思考法

五:如何洞察别人的情绪需求,促进团队合作?

  1、应对之道

六:EQ高手的职场沟通技巧

  1、批评的艺术

  2、称赞的诀窍

  3、处理他人不满情绪之黄金步骤

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