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赵安学

管理沟通与非物质的激励

赵安学 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  导入:

  ◇ 沟通开启管理之门

  ◇ 管理沟通成功图解

  **单元:透彻理解他人的思想

  ◇ 倾听8项要领

  * 神情专注

  * 少讲多问

  * 拒绝干扰

  * 使讲话者放松

  * 控制情绪

  * 不急于下结论

  * 用心感爱

  * 积极思考

  测评:你的倾听指数

  ◇ 发问4项要领

  *  一问情况

  * 二问原因

  * 三问对策

  * 四问目标

  演练:4问改善业绩

  ◇ 应答5项要领

  * 复述问题

  * 归纳要点

  * 具体阐释

  * 要点复述

  * 征询反馈

  第二单元:准确表达你的主张

  ◇ 沟通中声音语增强3项技法

  * 节奏的设计

  * 旋律的把握

  * 词语的修饰

  ◇ 物态语增强5项技法

  * 形象语言:体形、体味、肤色、发型

  * 神态语言:眼神、手势、表情

  * 物品语言:服装、首饰、用具、标志物

  * 时间语言:迟到、早退、早晨、晚间

  * 空间语言:地点、距离、座位布置

  ◇ 表扬批评5步法

  表扬的关键要素:

  * **步,事先明确你对工作的评价。

  * 第二步,告诉他们好在什么地方。

  * 第三步,说明事件的价值,你为此而高兴。

  * 第四步,沉默片刻,让他们感觉你的高兴。

  * 第五步,鼓励他们再接再厉。

  批评的关键要素:

  * **步,事先明确你对工作的评价。

  * 第二步,具体指出问题在哪里。

  * 第三步,告诉他错误的危害,你为此而难受。

  * 第四步,沉默片刻,让他们感受你的心情。

  * 第五步,表示你对他充满希望。

  演练:批评改善行为

  ◇ 会议发言BEST法

  * 时空法,理顺演说思路

  * 因果法,说清来龙去脉

  * 题解法,确保对症下药

  * 对比法,区分正误黑白

  * 递进法,表达真知灼见

  第三单元:说服他人接受你的主张

  ◇ 理性人和情绪人

  * 传统理解的误区

  * 现代行为学研究的挑战

  * 管理行为与情绪的关系

  * 人的情绪为企业提供的资产和负债

  ◇ 解读人性4大热键

  *  内向强势型

  *  内向弱势型

  *  外向强势型

  *  外向弱势型

  ◇ 管理说服7式

  * 利害诱导式

  * 意念渗透式

  * 情境示范式

  * 缓冲说服式

  * 间接通道式

  * 快速细节式

  * 反转说服式

  演练:谁该委以重任?

  第四单元:让他人按你的主张行动

  ◇ 外在报酬和内在报酬

  * 马斯洛的需要层次理论

  * 传统组织的报酬管理

  * 单纯依赖外在报酬的激励方式与“组织肥胖症”

  * “精明”的员工与“聪明”的员工

  ◇ 转换教练模式

  * 识别四类人才特性

  * 六步带队教练法

  * 竞赛创造超常业绩

  ◇ 无形激励有型化

  *  认同法激活内在动力

  *  反推法摧毁心理帐户

  *  阶梯法激发成长渴望

  *  杆法引领群体行为

  ◇ 强化部下执行力

  * 执行前的承诺法

  * 执行中的反馈法

  *  执行后的5C

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