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张大成

服务营销的执行力、竞争力与创新力内训

张大成 /

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课程目标

掌握服务营销战略定位与价值创新;   全面提升企业服务营销的必备能力 ;   掌握以五大要素为核心能力的服务管理模型 ;   学会运用以服务过程为核心的流程管理。

课程大纲

课程大纲:

  一、21世纪是品牌服务营销的时代
  服务产业是判断进入发达国家与否的基本指标
  服务营销是提升无形产品营销价值的关键要素
  品牌记忆是顾客购买行为的先决条件.
  品牌服务营销的真正含义与品牌金字塔的价值所在

  二、企业提升服务营销的各种因素及三大必备能力
  影响服务营销的三大层面;环境,市场,顾客
  企业服务营销的三大策略:战略,战术,技巧
  买方市场服务营销的三大要素:顾客,竞争,变化
  企业执行服务营销的三大要点:管理,经营,业务
  企业提升服务营销的三重类型:公司,顾客,雇员
  全面提升服务营销的三大能力:执行力,竞争力,创新力。
  保证服务营销成功的三项内功修炼:洞察力,协作力,应变力

  三、品牌服务营销价值创新及提升的蓝海战略
  塑造品牌服务的三大内容:知名度,美誉度,忠诚度。
  塑造品牌服务营销的十大关键要点
  中国企业塑造品牌服务营销的十大误区
  塑造品牌服务营销的人员素质要求
  创新品牌服务蓝海价值曲线的四步框架
  创新品牌蓝海服务营销的四大特点
  执行创新蓝海战略的四重障碍
  企业创新蓝海产品的五条原则

  四、品牌服务营销的一线能力及营销系统整合
  一线服务营销的8P混合及客服的4P要素
  提升一线服务产品的七种办法及7C标准
  影响一线服务产品的企业及产业价值链
  提升品牌服务满意的12项基本思维原则
  品牌服务产品含义的八大深层次内容
  永续经营品牌服务管理的十大步骤
  成功品牌服务营销的十大系统整合

  五、服务营销案例探讨及学员问题讨论(穿插于课程之中)
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