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赵宏

突破思维技巧与问题解决分析

赵宏 / 海关业务培训讲师

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、情境判断:发现关键的问题。

  1、关注的关键问题

  2、关注焦点的区分与细化

  3、解决问题的优先顺序

  4、思维技巧的选择与解决办法的确定

  5、案例分析

  二、原因分析:找出可能的原因与机会。

  1、关注的问题与观察到的事实

  2、比较的事实

  3、辨别独特的差异与变化

  4、确定佳的比较方法

  5、辨识及检测可能的原因

  6、观察比较事实的每一个可靠原因

  7、选择可能原因

  8、案例分析

  三、决策制定:提供直接解决问题的方案。

  1、决定与决策的标准

  2、阐明决策目的

  3、确定决策的标准,风险的评估、权衡

  4、预先审视潜在问题并予以处理

  5、您的替代方案

  6、替代方案中的潜在的问题与机会

  7、做出决策

  8、案例分析

  四、计划分析:设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。

  1、希望的终结果

  2、计划中使用的标准或关键步骤

  3、确定必要的任务、职责及时限。

  4、辨别潜在问题与机会。

  5、发生问题的原因

  6、预防问题与增加可能的机会

  7、应急方案

  8、您充分利用机会的打算是什么?

  9、启动应急方案

  10、案例分析
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