提高中层管理者技能

　　一、员工关系管理包含的要素及发展情况

　　1、现代人力资源管理的发展状况

　　2、员工关系管理的主要目的

　　3、员工关系管理包含的要素

　　4、员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位

　　5、员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法

　　6、员工关系管理中的角色分工

　　二、员工关系管理——基本管理

　　1、劳动关系管理

　　2、法律问题及投诉

　　3、员工的活动和协调

　　4、员工的信息管理

　　三、员工关系管理——沟通与承诺管理

　　1、员工的内部沟通管理

　　2、员工的参与式管理

　　四、员工关系管理——纪律及冲突管理

　　1、员工的纪律管理

　　2、员工的冲突管理

　　五、员工关系管理——解聘及辅导管理

　　1、怎么辞退员工

　　2、裁员、减员、合并及收购

　　3、心理咨询服务

　　六、员工关系管理——核心员工管理

　　1、提高员工满意度的十个C

　　2、奖励管理

　　3、部门经理实用留人方法

　　七、员工关系管理的评估审核及员工满意度调查

　　1、进行员工满意度调查的五个目的

　　2、员工满意度调查十步曲（上）

　　八、员工关系管理的评估审核及员工满意度调查

　　1、员工满意度调查十步曲（下）

　　2、员工关系管理评估及审核

　　3、课程总结