引子；沟通的基础（20分钟）

1．  沟通从“调情”开始

想处理事情，先处理心情

人生三宝价值三百万

2．  沟通的意义

沟通的前提1：知道目的和方向

沟通的目的是达成目标

沟通的方向是谋求双赢

沟通是彼此负责和彼此接纳

沟通产生凝聚，沟通创造效益

沟通改变世界、沟通改变人生

沟通就是朝双赢的方向进行妥协

沟通保障正确执行

沟通是我永远的情人

我家门前的沟，通向你家门前的河

3．沟通的六炳利剑：

尊重、欣赏、同频、换位、交心、驾驭

**部分：自我沟通（20分钟）

1.       沟通前提2：知道自己是谁

沟通是双方互动的行为；

在了解对方之前，先了解自己；

沟通是彼此负责和彼此接纳

不沟通的终受害者是企业

2．扪心自问

如果你到现在没有完成既定目标；

如果你认为你没有达到理想的发展状态；

如果你跟同伴之间闹了矛盾并影响了工作；

事情发展到这一步，我真的没有责任吗？

我当时说过的那些话，真的没有私心吗？

我当时说法方式，换做我会愿意接受吗？

也许是我一个疏忽、一次偷懒、一股情绪，一点私心给事情添了许多麻烦。

第二部分：性格沟通（90分钟）

【测试和分组】

1.       沟通前提3：知道对方是谁

姓名

职务

观念

性格：性格决定沟通方式

3．  性格类型分析

活跃型

完善型

能力型

平稳型

4．  四种性格的沟通特点

【大型互动】发现同伴的可爱之处

第三部分：情境沟通

1．  沟通前提4：知道沟通性质（5分钟）

企业内部沟通：达成目标：跨级沟通、跨部门沟通、跨代沟通

企业外部沟通：谋求双赢：厂商沟通、代理沟通、客户沟通、主管部门沟通、媒体沟通

2．  常见的沟通错位（5分钟）

渠道错位：

应该正式渠道沟通却**非正式渠道沟通（谣言满天飞或破坏知名）

应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率）

应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间/使用会前会）

对象错位：

应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息）

应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状）

应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通

越级汇报（不是申告）

应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）

意识错位

我是主角

自说自话

沉默是金

3．  上下级沟通（20分钟）

【小游戏】什么样的语言有效

目标、责任、标准、回报、考核

表扬：我一直都相信只要你用心就会不一样，这次果然干得漂亮；

建议：我有一个建议，应该会对你有帮助，一直没谈得的原因是怕打乱你的思路，但现在不谈又担心你错过好的时机，想不想听一下？

同理：我很理解你的心情，如果换做我，也有可能产生想法。

批评：我简直不敢相信，以你的水平，怎么会犯这么低级的错误？

【练习】沟通经典语言（1）

4．  跨部门沟通（10分钟）

承认问题存在

表达解决问题的诚意

理解对方有自己的想法

说明己方纠结的心情

明确沟通目的：达成目标、

明确沟通依据：原始责任

双方陈述自己的看法

总结双方相同的看法

总结彼此差异的问题

双方提出解决方案

能够达成共识的时候，约定行动时间表；

不能达成共识的时候，彼此签字，约定下次沟通时间或回报上级。

（午间休息）

5．  跨代沟通（20分钟）

两代人对工作认识的差异

90后选择工作的重点因素

适应90后的简单对策

6．  合作厂商沟通（10分钟）

利益、分工、进展、问题、共识、异议、方案

【大型练习】正负力量（30分钟）

第四部分：心动按钮（60分钟）

1．  什么是心动按钮？

2．  有哪些常见的心动按钮？

3．  如何寻找心动按钮？

【练习】经典沟通语言（2）

爱好问题：

理想问题：

计划问题：现在打算做些什么？

接续问题：后来呢？怎么样？

价值问题：为什么这个对你那么重要？

胆量问题：作为一个女人，你有没有觉得这是一种挑战？

后悔问题：那你后来有没有后悔

假设问题：如果当时怎样，你会不会怎样？

体贴问题：害怕吗？觉得累吗？

引导问题：您刚才谈到了很多人力资源的问题，听君一席话，胜读十年书，我想您一定对整个公司的管理非常重视，那么我想了解一下您对信息管理系统是怎么看的呢？

第五部分：超级说服（90分钟）

【模拟练习】

1.       说服是一种特殊的沟通

说服也要从调情开始

2．超级说服**刀：示弱（求爱者先跪下，说服者先示弱）

超级说服**刀：焦点对外

超级说服第二刀：贴标签

超级说服第三刀：馅饼与恐怖故事

超级说服第四刀：以毒攻毒

超级说服第五刀：直指人心

结尾：（10分钟）

1.       大复习

2.       发奖