引子：沟通概要

一．沟通诚意

1.主动诚意；2.被动诚意

二．沟通模式

1.沟通者；2.沟通内容；3.沟通方式、4.沟通渠道

二．沟通要点

1.传情；2.达意；3.谋合；4.共识

三．沟通问题

1.方向错误；2.对象错误；3.渠道错误；4.方式错误；5.目的错误

沟通要点1：传情

一．事情与心情

1.要处理事情，先处理心情；2.人生三宝

二．自我情绪与他人情绪

1.自我情绪调整法；2.他人情绪调控法（四步法、五步法、六步法）3.创造幽默感

三．肢体语言的能量

1.眼语；2.手语；3.腿脚语；4.态势语.

沟通要点2：达意

一．企业常见沟通内容

1.工作计划和指令；2.岗位安排与薪资调整；3.工作检查与汇报；4.工作评价与指导；.

二．企业内部的沟通形式

1.会议；2.谈话；3.电话；4.微信；5.邮件；6.OA；7.书面征询；8.文件；9.公告.

三．内容和形式佳匹配

1.以传情为主要目的的形式优级；2.以达意为主要目的的形式优先级

四．表达当中的逻辑性

1.逻辑结构；2.归纳法；3.演绎法；4.逻辑重音；

沟通第三要点：谋合

一．企业常见沟通心理

1.群体非理性；2.负面敏感；3.具体化信任；4.参与者认同；5.高频率障碍

二．提问技巧

1.开放式；2.封闭式；3.确定式；4.挖掘式；5.点评式

三．倾听技巧

1.显性意图；2.隐性意图；3.矛盾点；4.对照点；5.暗示点；6.奇异点

四．企业常见沟通控制：

1.引导；2.建议；3.批评；4表扬

沟通第四要点：共识

一．共识的基础

1.文化；2.制度；3.动机；4.利益；5.情感

二．说服技巧

1.示弱；2.焦点对外；3.贴标签；4.陷阱和馅饼；5.以毒攻毒；6.直指人心

三．工作当中共识的确认方式

1.       口头确认；2.文字确认；3.当众确认；4.协约确认；5.公示确认

辅助内容：沟通进阶

一．性格沟通

1.四型性格简述；2.四型性格的沟通特点；3.安排工作和汇报工作

二．心动按钮

1.什么是心动按钮；2.常见的心动按钮有哪些；3.如何寻找心动按钮