-意愿：沟通是“人”的行为，“人”的个体差异导致见识不同。让学员意识到沟通的差异是正常现象，并愿意调整自己主动沟通 -理解：对沟通的含义和重要性有充分认识 -心态：重塑对“异议”的看法，尊重差异，接受差异，享受差异 -技能：学习有效的技巧，有能力就困难的问题与对方展开充分有效的交流 -行动：了解自己目前的沟通水平，经历一天课程后制定具体行动计划，持续改进

介绍课程目的和课程方式，激发学习兴趣；帮助学员意识到沟通方式对沟通的影响

1. 接纳－理解差异：游戏

- 沟通是人的行为，而人是天生存在个体差异的

- 看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的

- 先入为主、投射反应等导致了沟通的困难

- 心态开放地接受对方的不同

2. 调频－共情培养技术：视频（波长技术）学习如何与对方的思想对接并深入讨论问题

- 换位思考，理解对方差议产生的各种原因及背景

- 有意识的营造与对方相同的气场

- 坦诚，获得对方的信任

3. 理解－掌握获取关键信息的技巧，学会**询问了解对方的想法，学会**询问提供建议。不了解他人，无从谈及对其实施影响

- “聆听”与“听”的差异，只有聆听，才可能达到理解的目的。

- **使用重述技术鼓励对方倾诉自己的看法，同时使对方相信你真的理解了他  

- 学习使用引申技术，为后面的引导行动打下基础

4. 匹配－将对方的需求与自己的需求进行连接。视频

- 考虑自身的沟通动机，寻求双赢路径

- 寻找共识：学会在遇到不同意见的处理方法

- 学习找到、识别对方异议的根源

- 学习应对反对意见的技术

- 帮助学员识别合适时机，适时运用适当方式推进结论

5. 反馈－确认和回应： 

- 主动给对方提供自己的反馈意见

- 主动向对方索取他的反馈意见

- 沟通必须是双向的信息交换

6. 协议－达成共识需要“仪式感”

- 有约束力的共识是有可能达成的行动约定

7. 小结－两段视频，效果对比，强化培训内容

8. 行动计划－学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地