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游昌乔

冲突管理内训课程

游昌乔 /

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课程大纲

课程大纲:

一、冲突的相关概念
1、冲突的定义
2、冲突观念的演进
3、传统的冲突观
4、现代管理中的冲突观
5、冲突产生的原因
6、冲突的类型
7、冲突的行为
8、冲突的诊断

二. 冲突的作用和管理
1、冲突的建设性作用
2、冲突的破坏性作用
3、冲突处理策略及其适用情境
4、解决冲突的传统方法
5、冲突管理中应避免

三、组织冲突和处理方式
1、冲突的原由之一:个体差异
2、冲突的原由之二:信息缺失
3、冲突的原由之三:职责不同
4、冲突的原由之四:资源紧缺
5、冲突处理方式之一:强制方式
6、冲突处理方式之二:迁就方式
7、冲突处理方式之三:回避方式

四、项目的冲突管理
1、项目冲突积极性与消极性
2、冲突产生的大环境
3、项目冲突的原因
4、项目冲突源
5、项目进程中平均冲突强度
6、项目团队冲突的三大类型

五、人际冲突和处理策略
1、冲突管理化干戈为玉帛
2、人际冲突的正负面影响
4、管理者需要有处理冲突的能力
5、人际冲突的基本内涵与起因
6、关于人际冲突起因的几种理论学说
7、适时适度激发冲突保持企业活力
8、人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作

六、和谐双赢消除恶性冲突
1、管理及冲突
2、以竞争为工具的西方传统管理
3、以和为工具的中国传统管理
4、冲突处理的策略
5、高效经理冲突处理技巧
6、总结、提问、解答、讨论
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