**模块：班组长角色的认知

第二模块：班组长的心智修炼

第三模块：班组日常机制与日常管理平台建设

第四模块：班组管理技能修炼

第四模块：班组文化建设

**模块：班组长角色的认知

Ø 角色认知

l 班组长应该具备的：三头六必

l 班组长角色错误定位的影响

n 团队分工不清，责任不明

n 员工失去创造力与热情

n 团队合作性差，降低工作效率

Ø 班组常见问题及解决思路

l 约哈里窗口---自我认知，自我完善

l 班组管理中的核心问题---发现问题，才能解决问题

l 班组管理中的障碍分析---大的问题，就是不能发现问题

l 新班组长管理模式---与时俱进，完善管理

第二模块：班组长的心智修炼

Ø 优秀班组长的职业化素质

Ø 如何认知班组长角色重要

l 四种角色

n 对公司角色

n 对上级角色

n 对下级角色

n 对同级角色

l 四种意识

n 全局意识

n 责任意识

n 品质意识

n 效率意识

l 四种技能

n 沟通技能

n 协调技能

n 创新技能

n 管理技能

Ø 班组长管理内容

Ø 班组长应该具备怎样的心智？

l 自我心智

l 执行心智

l 责任心智

l 团队心智

l 改善心智

第三模块：班组日常机制与日常管理平台建立

Ø 班组管理机制建设

l 活力管理机制建设

l 轮值管理机制建设

l 竞赛管理机制建设

l 链锁管理机制建设

l 评议管理机制建设

l 荣誉管理机制建设

l 分享管理机制建设

Ø 班组日常管理平台建设

l 怎样开好班前会？

n 现场演练与点评班前会

n 班前会的特色

n 标杆班组的班前会是怎样的？

n 班前会的规范程序

n 开好班前会的关键点

l 怎样开好班后会？

n 现场演练与点评班后会

n 班后会的特色

n 标杆班组的班后会是怎样的？

n 班后会的规范程序

n 开好班后会的关键点

l 不同工作性质的班组，如何进行班前班后会？

l 交接班会运作的关键点

l 标杆班组班前班后会对日常管理的启发

第四模块：班组管理技能修炼

Ø 沟通工具包

l 影响班组沟通效率的五大障碍

l 班组长高效沟通的要素

n 彼此尊重

n 移情倾听

n 善解人意

n 皮格马利翁效应

n 冰山理论

Ø 情绪管理工具包

l 揭开情绪神秘面纱

l ABC法则

l 情绪成本----员工的情绪与工作效率

n 员工有情绪如何引导

n 化解情绪的步骤

第六模块：班组文化建设要点

Ø 班组文化落地的关键要素

l 态度

l 效率

l 能力

l 意识

Ø 班组文化建设

l 经典班组文化建立案例

l 执行文化建立的步骤

n 班组文化主题的建立

n 班组文化LOGO的建立

n 墙报文化在班组文化中的重要意义

n 乐在工作文化

l 提升班组执行力的三种力量

Ø 提升团队凝聚力的意义

l 如何提升班组的凝聚力？

l 如何进行班组的目标管理？

l 如何让员工从心甘情愿工作？、

l 如何缓解员工的工作压力？

l 如何防止新员流失？

l 如何处理激发老员工的工作积极性？

l 如何让员工与你坦诚相见？

l 如何让员工直面自身问题？

l 如何与员工达成一致目标？

Ø 教练技术----不仅是管理者，应该是教练

l 身份转变

l 视角转变

l 方式转变

l 意识转变

l 能力转变

Ø 课程总结