了解现代接待工作服务理念，有效提升接待人员的服务意识和理念； 通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让接待人员掌握更多的接待礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯；

引言：

案例：一次高规格的接待，导致千万订单流产

**讲：领悟政务接待的真谛

认识商务接待

接待礼仪的价值

接待工作永恒不变的真理；客户满意度决定一切

“追求卓越”是接待工作服务的标准

创造客户的“满意度”和“美誉度”

企业竞争力的提升

第二讲：外正于行，建立卓越形象

服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任

配饰礼仪：画龙点睛

化妆礼仪：相由心生

仪容礼仪：细节决定成败

着装细节：根据场合来穿戴

（将仪容仪表上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。）

第三讲：社交礼仪—恰到好处的表达情感

声音的秘密，为你的谈吐加分

微笑，让你更具魅力

眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节

站立行走，优雅举止，传达你的自信

站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌

蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

手势规范：引导、指示、介绍、握手、

点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、

第四讲：高端接待的规格

接受任务

接待前的工作准备

掌握基本情况

指定接待方案

接待规格的确定

接待规模的大小

接待规格的形式确认

接待规格的确认方法

指定接待的详细计划

第五讲：习惯于行—交往举止篇

商务引见、引导与介绍

握手与名片礼仪

席位安排的礼宾次序

商务距离的运用

电梯与乘车礼仪

座次礼仪、会议礼仪

现场分析与诊断：商务交往礼仪演练

第六讲：会务接待礼仪

确定陪同礼宾人员

会场布置、会议座次礼仪

安排入场及坐次

使会议运作起来

合理有效的维护会场秩序

第七讲：良好的政务行为－宴请礼仪

商务用餐的分类

中餐礼仪

商务人员如何点菜

菜式的选择与搭配

中餐餐具使用禁忌

敬酒礼仪有讲究

现场分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪

礼品馈赠礼仪