导言：人际有效沟通时代
**部分：人际有效沟通认知
▼什麽叫沟通？
▼人际有效沟通的重要性
▼人际有效沟通的障碍
▼人际有效沟通基本理念
第二部分：卓越的人际有效沟通致胜技巧
**单元：人际有效沟通的重要前奏
——建立亲和力
第二单元：人际有效沟通的重要环节
**章：为什麽沟而不通？
第二章：人际有效沟通的重要环节1——表达
向谁表达——
表达什麽
不良表达
有效表达的要点
第三章：人际有效沟通的重要环节2——倾听
倾听的好处：
为什麽不倾听？
倾听的五个层次：
倾听的技巧：
第四章：人际有效沟通的环节3——反馈
什麽是反馈？
如何给予反馈？
如何接受反馈：
第三单元：不同人际对象有效沟通的方法
**节、与上司沟通
来自上司的障碍：
来自自身的障碍：
与上司沟通的四种形式：
接受指示：
汇报：
商讨问题：
表示不同意见：
第二节：水平沟通
水平沟通为什麽难
水平沟通的方式：
退缩：
侵略：
积极：
如何积极地沟通：
第三节：与下属沟通
与下属沟通的障碍：
与下属沟通的方式：
下达命令：
听取汇报：
商讨问题：
推销建议：
第三部分：人际有效沟通实践游戏
给自己的判断
结束语：人际有效沟通就是成功人生的锐利武器