**部分 直面有效沟通
一、沟通的重要性
1．测试一下你的沟通能力
2．决定职业经理人命运的三个问题
3．思维方式是沟通的基础
二、沟通十大障碍分析
1．影响人与人沟通的主观因素
2．影响人与人沟通的客观因素
3．部门之间沟通障碍分析
三、沟通渠道
1．沟通渠道种类
2．建立适合企业组织的沟通平台
3．创新沟通方式
四、中国人的沟通习惯
1．自我保护意识
2．清楚的内心
3．模糊的表达
五、沟通的三大原理
1. 有效沟通的原则
2. 沟通成功的基本条件
3. 沟通的高境界
六、沟通的两大关键
1.听的艺术
2.说的艺术
七、成功沟通的7大基本条件
第二部分 组织沟通
一、组织沟通障碍五面观
1．体制方面
2．文化方面
3．环境方面
4．关系方面
5．通道方面
二、跨部门沟通的难点
三、组织沟通5W1H
四、有效沟通的六种力量
五、同理心沟通技巧
1．什么是同理心？
2．同理心沟通的三重概念
3．同理心沟通的两大准则
4．同理心沟通的两大步骤
5．同理心沟通四个量级
6．练习同理心沟通
