企业各级管理者及需要提升沟通能力的人士-诺达名师 -

课程目标

企业各级管理者及需要提升沟通能力的人士

课程大纲

　　、了解沟通的基本结构；
　　2、有效利用肢体语言，提高沟通能力；
　　3、熟悉高效沟通的步骤；
　　4、掌握人际风格沟通技巧；
　　5、提高与上司的沟通质量；
　　6、改善与下属的沟通方法；
　　7、**沟通改善与其它部门的工作关系；
　　8、**高效沟通赢得客户；
　　9、掌握会议沟通技巧。
　　课程内容一、高效沟通概述
　　1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
　　2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
　　3、高效沟通概述
　　二、有效沟通技巧
　　1、完整的沟**程：信息发送、接收、反馈
　　2、有效发送信息的技巧
　　3、关键的沟通技巧--积极聆听
　　4、有效反馈技巧
　　三、有效的肢体语言
　　1、信任是沟通的基础
　　2、有效沟通的五种态度
　　3、有效利用肢体语言
　　4、**印象：决定性的七秒钟
　　5、说话语气及音色的运用
　　6、沟通视窗及运用技巧
　　四、高效沟通的基本步骤
　　1、步骤一事前准备
　　2、步骤二确认需求
　　3、步骤三阐述观点--介绍FAB原则
　　4、步骤四处理异议
　　5、步骤五达成协议
　　6、步骤六共同实施
　　五、人际风格沟通技巧
　　1、人际风格的四大分类
　　2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
　　3、分析型人的特征和与其沟通技巧
　　4、支配型人的特征和与其沟通技巧
　　5、表达型人的特征和与其沟通技巧
　　6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧
　　六、电话沟通技巧
　　1、接听、拨打电话的基本技巧
　　2、接听和拨打电话的程序
　　3、转达电话的技巧
　　4、应对特殊事件的技巧
　　七、怎样与领导进行沟通
　　1、向领导请示汇报的程序和要点
　　2、与各种性格的领导打交道技巧
　　3、说服领导的技巧
　　八、怎样与部下进行沟通
　　1、下达命令的技巧
　　2、赞扬部下的技巧
　　3、批评部下的方法
　　九、接近客户的技巧
　　1、如何使用接近语言
　　2、接近客户的技巧
　　3、面对接待员的技巧
　　4、面对秘书的技巧
　　5、会见关键人士的技巧
　　6、获取客户好感的六大法则
　　十、会议沟通技巧
　　1、会议的安排
　　2、会议的主持
　　3、成功地开始会议
　　4、会议主持人的沟通技巧
　　5、圆满地结束会议
　　6、灵活地应对会议的困境

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