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杨萌

新媒体环境下的危机公关

杨萌 /

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课程目标

1、帮助企业、机构了解新媒体的特性 2、帮助企业、机构认识新媒体的传播速度 3、帮助企业、机构了解熟悉记者的职业特性以及思想与行为 4、帮助企业、机构建立系统的面对媒体的关键作业流程 5、帮助企业、机构学会召开有影响力的新闻发布会 6、帮助企业、机构领导建立战略性的新时代媒体认知

课程大纲

**章节:什么是新媒体

解读媒体

认识新媒体

第二章节:认识媒体根源

解读中国“新媒体”

解读“新媒体”事件

解读“新媒体”的传播形式:

1、互联网

2、论坛

3、社区

4、个人终端

5、搜索引擎

了解媒体及新媒体运作的前前后后

第三章节:引爆危机的原因

回避媒体封锁消息

漠视沟通谣言四起

硬抗到底死不认账

抖出行规无法服众

踩线运行心存侥幸

文化冲突违反民意

意外事件连锁反应

第四章节:应对危机的六个原则

如何掌控时间

如何表现真诚

如何透明危机事件

如何选择“知名”

如何统一口径

如何为自己“回旋”

第五章节:引导媒体攻破危机

如何看待媒体舆论

怎样面对媒体

怎样与媒体叫板

怎样打造一流的新闻发言人

如何有效的引导负面新闻的传播

选择怎样的媒体“伸冤”

第六章节:危机与责任及考验共存

如何让危机与发展共存

认识危机时代的特征

为何危机有普遍性

危机是内外因结合的产物

敢于担当不为自己找借口

第七章节:危机管理体系立体打造

如何打造法律平台

如何打造技术平台

如何打造管理平台

如何打造社会平台

第八章节:如何从危机中崛起

构建技术形象

构建文化形象

构建服务形象

构建环境形象

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