企业逐渐趋向信息化、国际化及多元化发展，对称职出色的秘书及行政助理人员普遍有殷切的需求，对加强秘书及行政人员的工作能力极为重视，以适应社会成长的速度。 　　秘书行政助理人员的工作细微且复杂，对组织内举凡人、事、时、地、物的掌握与安排，必需仔细且面面俱到，而秘书行政人员的能力与素质，会直接影响领导者的工作效率与绩效表现，因此，秘书及行政人员即使是不在舞台上的工作角色，不具有实际的主导与决策权，但却对组织管理者与企业的经营成果，亦占有相当关键性的影响。

　　模块一 企业行政文秘职业特征及成功展望
　　◇ 文秘人员的职业价值和作用 → 案例：秘书岗位的评价
　　◇ 企业文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
　　→ 案例：文秘人员的职位说明书样板
　　◇ 文秘人员的自我角色定位 ◇ 优秀文秘人员的八大胜任特征
　　→ 案例分析： 李先生的烦恼：助理的职业发展前景与实现路径
　　模块二 了解你的上司
　　◇ 了解上司的人际风格 ◇ 上司人际风格指标模板
　　◇ 怎样和你的上司相处？ ◇ 处理和上司的关系——成为一个得力的助手
　　◇ 应对之道实例解析 → 案例：当你犯了一个错误
　　→ 案例：你将错过后期限 → 案例：你的老板批评你精心准备的文件
　　模块三 人际沟通与工作协调技巧
　　◇ 沟通对于秘书的意义 ◇ 秘书常用沟通方式之比较
　　◇ 秘书人员的沟通技巧
　　→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
　　◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？ ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
　　◇ 秘书人员如何与各种上司相处？ ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
　　→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
　　→ 案例：如何与同事或下级相处？
　　→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
　　◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
　　模块四 商务礼仪与职业形象塑造
　　1、个人形象塑造及礼仪
　　◇ 着装的TPO原则 ◇ 女士着装的要点
　　◇ 男士着装的规范 ◇ 仪容礼仪规范
　　◇ 化妆的礼仪 ◇ 站、坐、行的礼仪规范
　　◇ 恰当的肢体语言
　　2、 行政秘书公共场合礼仪
　　◇ 见面介绍的礼仪 ◇ 问候的礼仪
　　◇ 名片的使用 ◇ 日常商务活动中的礼仪规范
　　◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
　　3、 电话礼仪
　　◇ 接听电话的基本原则 ◇ 接听电话的几项注意
　　◇ 拨打电话的几大要点 → 实际案例研讨
　　模块五 时间管理及工作统筹技巧
　　◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则
　　◇ 目标管理与80/20法则 ◇ 缓急轻重的优先管理
　　◇ 个人时间与领导工作时间计划与安排 ◇ 秘书有效利用时间技巧
　　模块六 日常事务管理
　　◇ 为上司做行程的安排 ◇ 上司的行程安排技巧
　　→ 案例分析及情景模拟
　　◇ 访客接待 ◇ 接待客人流程
　　◇ 接待重要客户的注意事项 ◇ 来访电话对策
　　→ 案例分析一、二、三
　　模块七 会务组织与管理
　　◇ 会务分类－组织思路 ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
　　◇ 组织方法 ◇ 例会的组织
　　◇ 大型会议、展会的组织 ◇ 如何担任会议主持人
　　◇ 如何当好会议秘书？
　　→ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
　　→ 案例：大型会议及活动策划案 ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
　　模块八 公文写作与处理实务
　　◇ 公文分类 ◇ 公文的结构
　　◇ 秘书文字支持应达到的要求 ◇ 公文写作基本要领
　　◇ 13种常用公文模版 ◇ 常用公函
　　◇ 请示与报告、批复的写作与范例 ◇ SMART原则与SWOT方法
　　◇ 计划撰写注意事项
　　模块九 文件资料管理与运用
　　◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则
　　◇ 文档的索引 ◇ 电子文档的保管
　　◇ 名片系统管理 ◇ 印章的管理
　　→ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？
　　模块十 如何成为上司得力助手
　　◇ 优秀秘书的核心竞争力 ◇ 知己知彼：分析上司的特点
　　◇ 如何对待不同类型的上司 ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
　　◇ 与上级相处三大注意事项 ◇ 上司的行程安排
　　模块十一 办公室5S及办公用品管理
　　◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 ◇ 文件处理流程化
　　◇ 办公用品申购、领用 ◇ 维护各类办公设备的正常使用九、访客接待
　　◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客户的注意事项
　　◇ 来访电话对策 → 案例分析一、二、三
　　【教学特色】案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练，采集工作现场案例，讲授可操作性方法；实用的工作技巧传授，双倍提高工作效率