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叶东

企业危机管理及危机预防系统的建立

叶东 / 危机管理讲师

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课程目标

1、理解危机,增强危机意识   2、学会具体的危机处理方法   3、提高与媒体打交道的能力   4、懂得如何召开新闻发布会   5、提高危机文稿写作能力   授课方法:讲授-问题讨论-案例分析-练习-角色扮演;启发式、互动式教学

课程大纲

  **篇:案例分析及探讨:
  1、知名饮料企业倒下的全过程
  2、三全食品菌超标事件处理过程分析
  3、雀巢碘含量超标事件
  4、光明回炉奶事件
  5、创维黄宏生事件
  6、巨能钙双氧水事件
  第二篇:危机管理基本理论
  为何危机公关
  危机的特点
  什么样的企业容易出现危机
  危机公关四阶段
  企业危机的类型
  企业危机预警信号
  如何面对危机
  危机管理的十大原则
  面对危机的四种错误心理
  如何建立专业的危机预防队伍
  如何解决危机
  如何预防企业危机
  企业采取哪些行动解决危机
  解决危机的步骤
  危机处理的流程和方式
  危机后应采取什么行动
  形象修复的策略
  第三篇:危机的十六大源头
  第四篇:企业危机产生的根源
  第五篇:危机处理的流程和方式
  第六篇:危机爆发初期如何开展工作
  通报
  协调
  媒体
  公众
  合作伙伴
  第七篇:如何与公众进行沟通
  态度层面
  行为层面
  方法层面
  公众沟通应对禁忌
  第八篇:如何应对媒体的负面报道
  冷静分析
  分析形式
  采取行动
  与合适的人沟通
  提供有说服力的稿件
  后续的措施
  第九篇:如何召开新闻发布会
  确定时间
  媒体选择
  邀请记者
  新闻通稿与背景资料
  培训与演练
  注意事项
  第十篇:新闻发言人的工作验收单
  新闻发布前的准备工作(共八项)
  新闻发布的内容(共十三项)
  新闻发布的方式(共十一项)
  第十一篇:与媒体打交道的致命十二条
  第十二篇:危机中的谣言管理
  谣言的界定
  谣言的传播主题及传播方式
  谣言中心事件
  谣言的类型与结构
  谣言的管理
  第十三篇:危机中的电话沟通技巧
  打电话的四大注意点
  接电话的五大注意点
  移动电话的四大注意点
  第十四篇:危机事件中的文稿写作
  危机事务交涉函
  危机事件报告书
  危机信息报告书
  致歉公告
  媒体电话垂询记录表
  危机传播中应对媒体的模板
  第十五篇:危机管理评估表
  第十六篇:危机预防系统的建设步骤
  1、组建危机管理小组
  2、建立危机警报系统
  3、确立处理程序及实施细则
  4、建设媒体关系
  5、定时危机演习
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