明晰流程管理概念，能够客观认识“业务流程重组”这一舶来思潮，能够对国内外知名企业流程管理的实际案例进行深入了解。 理解高效流程体系对公司战略实现、成本控制、建立内部高效运行机制的作用。 熟悉流程管理分析、测评的系统方法，掌握流程管理的实用工具。 能够结合企业实际情况来对企业流程管理现状进行改进与提升。

 

**单元：流程管理概述

1、麦当劳成功的秘诀在哪里

2、想想我们为什么工作效率低下

3、流程管理“释义”

4、业务流程重组“释义”

5、“业务流程重组”在国外的产生背景

6、流程管理在企业中的作用

第二单元：流程分类及与其它管理模块的关系

1、按价值链、部门性质分类

2、按流程层级分类

3、按需改善的现状分类

4、流程与战略、组织、职责、计划、绩效的关系

第三单元：流程管理的测评、分析

1、测评业务流程的3个要素—效果、效率、灵活性

2、看看我们身边的流程

3、实战：现有流程的优劣分析

第四单元：流程优化的方法

1流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？

2如何有效地评估现有流程，分析现状，找出问题？

3如何让workshop更有效？在workshop之前，应该准备哪些工作？

4如何有效设计未来流程？

5哪些流程应该跨越当前的业务现状，成为“超前”性的牵引流程？

6在设计流程的过程中，应如何考虑管理幅度？如何设计以客户为导向的组织结构？

7如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程？

第五单元：流程的设计

1进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？

2平衡记分卡的主要原理

3如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来？

4案例介绍：某企业大客户管理流程的配套设计

 第六单元：如何进行流程的持续改进

1流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？

2可以用到哪些工具？

3如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？

第七单元：流程优化描述工具的使用

1、资料研讨，目前企业各类流程的描述方法

2、各类描述方法的优劣及适用范围

3、实战：现有流程的描述

 第八单元：流程管理过程中的问题

1流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？

2变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革？

3案例分析：谁在改造高速路上疾驶的重型卡车？