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郭旭华

高效流程管理 郭旭华

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课程目标

明晰流程管理概念,能够客观认识“业务流程重组”这一舶来思潮,能够对国内外知名企业流程管理的实际案例进行深入了解。 理解高效流程体系对公司战略实现、成本控制、建立内部高效运行机制的作用。 熟悉流程管理分析、测评的系统方法,掌握流程管理的实用工具。 能够结合企业实际情况来对企业流程管理现状进行改进与提升。

课程大纲

 

**单元:流程管理概述

1、麦当劳成功的秘诀在哪里

2、想想我们为什么工作效率低下

3、流程管理“释义”

4、业务流程重组“释义”

5、“业务流程重组”在国外的产生背景

6、流程管理在企业中的作用


第二单元:流程分类及与其它管理模块的关系

1、按价值链、部门性质分类

2、按流程层级分类

3、按需改善的现状分类

4、流程与战略、组织、职责、计划、绩效的关系


第三单元:流程管理的测评、分析

1、测评业务流程的3个要素—效果、效率、灵活性

2、看看我们身边的流程

3、实战:现有流程的优劣分析


第四单元:流程优化的方法

1流程优化阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?

2如何有效地评估现有流程,分析现状,找出问题?

3如何让workshop更有效?在workshop之前,应该准备哪些工作?

4如何有效设计未来流程?

5哪些流程应该跨越当前的业务现状,成为“超前”性的牵引流程?

6在设计流程的过程中,应如何考虑管理幅度?如何设计以客户为导向的组织结构?

7如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程?

第五单元:流程的设计

1进行流程的配套设计时,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?

2平衡记分卡的主要原理

3如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来?

4案例介绍:某企业大客户管理流程的配套设计


 第六单元:如何进行流程的持续改进

1流程的持续改进阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?

2可以用到哪些工具?

3如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负?


第七单元:流程优化描述工具的使用

1、资料研讨,目前企业各类流程的描述方法

2、各类描述方法的优劣及适用范围

3、实战:现有流程的描述


 第八单元:流程管理过程中的问题

1流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范?

2变革中的常见阻力是什么?如何有效地实施变革?

3案例分析:谁在改造高速路上疾驶的重型卡车?




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