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田永庆

超五星级客户服务

田永庆 / 培训课程开发和优化

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

本课程采用最系统、最全面、最实用的客户服务体系全盘分析和实战演练,为企业建立五星级客户服务体系提供指南和实战方法。

课程目标

走进服务为王的时间—构筑超五星级服务体系

课程大纲

导入:走进服务为王的时代

1.更卓越的绩效

1.1客户服务的N法则

1.2 找准你的上帝

1.3 客户金字塔策略

案例:能不能对客户说NO

1.4 服务绩效的12个变量

2.更可靠的信誉

2.1 服务承诺体系图解

2.2 提高服务性价比

案例:为何费力不讨好

2.3 佳服务组合设计

演练:设计与发展

3.更满意的体验

3.1 客户五步成长路线图

3.2 服务管理系统图解

3.3 让服务触点成为亮点

3.4 客户满意度之环

3.5 客户忠诚度之锚

演练:客户停泊在谁的港湾

4.更敏捷的反应

4.1 客户关系七项检测指标

4.2 客户服务七步流程

4.3 投诉处理的四个法则

演练:服务流程差在哪里

5.更专业的平台 

5.1 服务对顾客的影响

5.2 服务竞争的四大平台

5.3 经营“五星级”会员俱乐部

5.4 客户服务四类标准

5.5 给标准更要给标杆  

案例:给标杆管理五步法

演练:超A俱乐部设计

6.更精专的服务团队

6.1 因为专业,所以卓越

6.2 世界四强是这样练成的

6.3 从产品质量到团队质量

6.4 “督导法”推进持续改善

6.5 “案例法” 复制成功经验

案例:退换的难题?

6.6 “竞赛法”创造超常业绩

服务功夫茶


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