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【课程大纲】
**讲：职业道德篇
一、职业道德概述
二、职业道德的内容
1、爱岗敬业
2、诚实守信
3、公道公正；
4、遵规守纪；
5、严守秘密；
6、服务他人；
7、贡献社会；
三、提升职业道德修养
1、日常生活中培养；
2、专业学习中修练；
3、自我修养中提升；
4、职业活动中强化。
－－【案例分析】
－－【视频冲击】
－－【分组讨论】
－－【实战训练】
第二讲：职业意识篇
一、全力以赴的结果意识
1、结果导向（苦劳≠功劳，有价值才有结果）；
2、自我实现；
二、时时刻刻的效率意识
1、勤学苦练；
2、善于总结；
3、优化流程、工序；
三、贯彻始终的质量意识
1、客户**、质量**的十个观念
2、质量是生产出来的，不是检验出来的
3、坚持“三不原则”，做到“三按生产”，做好“三自一控”
四、点点滴滴的成本意识
1、节俭是美德，更是责任；
2、警惕身边的七大浪费；
3、心在哪里节约就在哪里
五、敢为人先的创新意识
1、影响创新的五大思维模式；
2、用创新思维追求卓越；
3、创新一定有途径；
六、警钟长鸣的安全意识
1、杜绝“三违”现象，做到“四不”伤害；
2、让安全成为潜意识；
3、良好习惯，安全一生；
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第三讲：职业行为篇
一、提升办事能力
1、简单不等于容易；
2、切记把问题复杂化；
3、经验有时是负担；
4、放弃跟踪等于放弃计划；
5、**次就把事情做对，多次返工等于无功；
二、从工作中脱颖而出
1、工作中没有“不关我事”；
2、主动操心；
3、忠诚比能力更重要；
4、多立功劳，少诉苦劳；
5、让上司看到你的才干；
三、从逆境中崛起
1、没什么不可能
2、从困难中看到机会；
3、不为失败找借口，只为成功找方法；
4、拥有化“化负为正”的能力；
四、让人生长线发展
1、从事一份职业，而非一份工作；
2、方向比努力更重要，成长比高薪更重要；
3、懂得选择，学会放弃；
4、有所不为，才能有所为；
5、两点之间，曲线短；
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第四讲：职业心态篇
一、阳光思维
1、三级光明思维
①任何事物都有正反面；②反面也有可能向正面转变；③好坏都能激励人前进；
2、阳光心态的主要内涵
①不能改变环境就适应环境；②不能改变别人就改变自己；
③不能改变事情就改变对事情的态度；④不能向上比较就向下比较；
3、培养阳光心态四步曲
①转变思维，多角度的看待问题；②采用积极的思维反应模式；③确定佳的注意力范围；
④培养坚定的信念；
二、承担责任
1、责任意味着担当；2、责任意味着执行；3、责任意味着标准；
三、系统思考
1、自我超越；2、改善心智模式；3、共同愿景；4、团队学习；5、系统思考；
四、共赢心态
1、they or we；2、先对自己有要求，然后才是对别人；3、克服首因效应，学会换位思考；
4、与其和敌人作对，不如站在敌人身边；5、个人和团队冲突接方法；
五、心存感恩
1、没有理所当然；2、凡事感激；3、感恩的心（手语视频）；
六、自我超越
1、拒绝适应性效应，不做温水青蛙；2、优秀是卓越的敌人；3、放眼长远，推迟满足
七、老板心态
1、我是自己的老板；老板是我的客户；企业是我的舞台；
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第五讲：职业能力篇
一、沟通能力
1、有效沟通
①注重细节； ②有效沟通； ③克服障碍；
2、与领导共事
①换个角度看领导；②学会和上司相处；③领会领导意图；④帮助领导完成目标任务；
3、与同事相处
①学会适应环境；②主动帮助同事；③及时消除隔阂；④适当保持距离；
二、执行能力
1、绝不拖延，立即行动
①工作没有借口；②纪律是铁，不能无视；
2、执行重在到位
①执行关键在于到位；②聪明工作胜于努力工作；③挑战不可能完成的任务；
3、效率取胜
①细节决定成败；②坚持不懈；③让自己无可替代；
三、抗压能力
1、正视压力
①当上司是“工作狂”；②认识压力下的在真实自我；③换位思考：他的压力比你大；
④培养应对压力的精神品质
2、战胜畏惧
①方法总比问题多；②不怕被拒，勇于尝试；③让自己充分放松；
四、学习能力
1、超“薄”学习
①爱上学习；②找到高效的学习方法；③把学习进行到底；
2、智慧比知识更重要
①摆正知识与智慧的关系；②用智慧解决难题；
五、创新能力
1、创新产生奇迹
①打破一切常规；②以创新的方式思考问题；
2、四中黄金心态唤醒创新意识
①积极是创新力涌现的源流；②乐观是创新力前进的灯塔；③执着是创新力迸发的支柱；
④空杯是创新力成长的沃土；
（三）有效提升创新力
①思考引爆创新潜能；②用双眼洞彻创新时机；③创新源自于不断学习；
④培养和运用创造性思维；
六、时间管理能力
1、谁偷走了你的时间？
①工作时间长就代表很努力吗？；②什么事都想做好，什么事都做不好；③做好今天的事；
2、（二）认识时间管理
①要事**；②永远做重要但不紧急的事情；③预防问题比解决问题重要；
④“太阳下山”原则和时间管理的“二八”法则
七、规划能力
1、做自己人生的导演
①根据结果设定过程；②明确的职业规划；③以终为始
2、如何获得晋升
①关注公司需求；②拓展职场空间；③创造晋升条件；
3、做水手还是做船长
①敢做美梦；②提升职业化水平；
八、平衡能力
1、平衡的意义
①懂得平衡才能走得长久；②找到平衡点：学会取舍；③以退为进，妥协的艺术；
2、快乐工作
①薪水不是工作的全部；②把敬业当成一种习惯；③工作保持自制；④工作并快乐着；
3、幸福生活
①健康是成功的资本；②健康的生活方式。
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第六讲 职业形象与商务礼仪篇
一、礼仪的核心与内涵
1、 管理者的工作行为对企业意味着什么
2、 管理者应具有的职业意识与职业形象
3、 礼仪的核心和内涵
4、 礼仪对工作产生的影响
1)你就是企业的“金字招牌”
2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石
二、良好的职业行为－专业形象塑造
1、 提升你的“仪容”
1)你的“角色”应体现出的精神面貌
2、 你的仪容规范
1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、 礼交场合仪表规范
1)着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）
2)饰物的佩戴原则与搭配技巧
3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
4)礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合
5)不同体型特征的着装技巧与要领
6)管理者的形象风采与魅力装扮
现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容
三、良好的职业行为－商务交往规范
1、 商务引见、引导与介绍
2、 握手与名片礼仪
3、 席位安排的礼宾次序
4、 商务距离的运用
5、 电梯与乘车礼仪
6、 座次礼仪、会议礼仪
现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练
四、良好的职业行为－公关交往艺术
1、 问候的艺术
2、 得体的称呼
3、 距离有度（不同情境下与客户的交往距离）
4、 情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）
5、 馈赠礼品的技巧与艺术
现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪
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