电话营销作为一种便捷的行销方式，如今在中华大地已如雨后春笋，它是否已经过时？如下困惑，是大多数企业电话营销团队屡见不鲜的： 1、为什么电话销售员没激情，没狼性，没目标，做一天和尚撞一天钟？ 2、为什么电话销售员胆怯恐惧不自信，特别是面对大客户更是如此？ 3、为什么电话销售员不懂反思不懂感恩，经常抱怨公司抱怨领导？ 4、为什么电话销售员意志薄弱，一旦遭受拒绝便一蹶不振离职跳槽？ 5、为什么电话销售员见到客户，还没建立信赖感就开始销售？ 6、为什么电话销售员只知道一味介绍产品，不明白倾听和提问的重要性？ 7、为什么电话销售员还不知道怎样挖掘客户需求，就直接成交，结局惨淡？ 8、为什么电话销售员心情浮躁，急于求成，恨不得一口吃成胖子？ 9、为什么电话销售员不懂服务成交的重要性，总是不断开发新客户，浪费资源？

1. 掌握如何修炼及管理心态与情绪压力 2.掌握如何设定及达成自己明确的目标 3.大幅提升有效电话沟通及超级说服力 4.大幅提升分析开发及管理客户技巧 5.大幅提升高效接打电话的话术技巧 6.掌握如何与客户建立亲人般的信赖感 7.大幅提升挖掘及扩大客户问题需求痛苦技巧 8.掌握如何解除客户真假异议与抗拒 9.掌握如何毫无恐惧的成交逼定客户 10.大幅提升如何服务客户及转介绍技巧 11.真正学会孝道、感恩、忠诚，发自内心的理解、支持领导！！！

 

课程大纲

**讲：血性十足的狼性特质解密

1.狼性6大特质深度解密

2.狼性处世6大智慧

3.狼性不足的5大因素

4.狼性锻造的6大利器

5.狼性锻造的5大法则

第二讲 阳光心态素养修炼

一、 重新正确认知电话“销售”这一职业

二、树立正确的“客户观”

三、成功电话销售员的特质

1、电话销售精英必须知道的3件事

2、电话销售精英必备的4种态度

3、电话销售精英突破恐惧的2大秘籍

4、电话销售精英提升自信的10大绝招

5、电话销售精英必备的4张王牌

6、电话销售精英必备的5大素质

7、电话销售精英倍增业绩的6大原则

8、史上强的25大电话销售信念

四、积极的心态源于专业的修炼

1、心态的3大作用

2、积极心态修炼4大法门

3、让你失败的10大糟糕问句

4、电话销售精英6大自我定位

第三讲 热血沸腾的目标设定系统

一、为什么要扩大格局的10大理由2大关键

1、唯有不可思议的目标，才有不可思议的结果

2、格局决定布局，布局决定结局

3、只有令人嘲笑的梦想才有实现的价值

4、目标对准太阳，至少也能射中老鹰……

二、列出设定热血沸腾的目标及多个目标的N个理由

三、列出达成热血沸腾目标的N个条件

四、拿掉阻碍目标达成障碍的6大步骤

1.列出事情       2.列出借口       3.事实真相

4.拖延多久       5.造成损失       6.新决定

五、将目标进行分类，并设定热血沸腾的目标

1.健康养生篇    2.事业成就篇   3.使命付出篇   

4.高端人脉篇    5.团队合作篇   6.学习成长篇   

 7.家庭幸福篇    8.休闲旅游篇    

9.物质享受篇    10.投资理财篇

六、写出十全十美妙不可言的理想一天

七、录制成能量激发音乐CD不断催眠

八、必须公众承诺自我施压

第四讲 客户分析及开发核心技巧

一、客户定位

1、客户定位6大经典问句

2、准客户的三大评判标准

3、钻石客户的七大特征

4、鸡肋客户的6大特征

二、客户分析

1、四型人格分类

2、8种类型分类

（1）从容不迫型        （2）优柔寡断型   

（3）自我吹嘘型        （4）直爽豪放型     

（5）沉默寡言型        （6）吹毛求疵型     

（7）情感冲动型        （8）圆滑难缠型

三、开发客户10法

1、亲友开拓法           2、连环开拓法        

3、知名推荐法           4、商圈派单法                

5、资源整合法           6、展会爆破法     

7、兼职网络法           8、网络微信法    

9、刊物利用法           10、圈层活动法

四、客户关系管理

1、客户个人资料管理

2、客户家人资料管理

第五讲 电话沟通核心系统

一、高效顺畅电话沟通的1H5W法则

二、、高效顺畅电话沟通的6个基本步骤

三、高效顺畅电话沟通5项基本原则

四、客户心中六大疑问

五、高效顺畅电话沟通的5大形式

六、高效顺畅电话沟通3大类禁忌

七、超级说服力5大步骤

第六讲 如何训练出悦耳动听的声音？

一、声音在电话销售中的关键作用

二、如何正确的发声让声音充满魅力？

三、电话销售中的发声注意事项

第七讲 如何找到拍板人决策人？

一、如何与前台秘书打交道？

二、如何寻找关键负责人？

三、如何选择合适的打电话时间？

四、了解客户的购买心理和流程

五、如何找到决策拍板人的独门秘籍

第八讲 如何设计出别出心裁的开场白？

一、1分钟开场白流程

二、30秒开场决定成败的3大要素

三、别出心裁的10大开场白

四、3种开场情形应对策略

五、如何让客户专心听你讲？

第九讲 信赖建立核心系统

一、有效赢得客户信赖9大策略

1、切记你的电话礼仪价值万金          

2、坚定诚恳的眼神是信赖关键             

3、你发自内心无法抗拒的迷人笑容很容易征服客户

4、抓住人感兴趣的是他自己人性特点，闲聊客户目标家庭事业爱好等           

5、寻找双方共同点，迅速拉近彼此距离，消弭隔阂       

6、一定要牢记一面之缘客户姓名，令客户惊喜感动

7、充分发你自身的特长优势，让客户刮目相看   

8、畅谈自己过往经历，适度表露自我，从而增进了解、引发共鸣        

9、竭尽全力帮助客户及家人解决工作及生活中的困惑或难题

第十讲 挖掘需求核心系统

一、购买者心理的8个阶段

二、顾客购买2大心理动机

三、客户需求分类

四、找出客户问题4大步骤

五、找出客户需求4大步骤

六、问出需求缺口3大步骤

七、找到客户心动扳机3大法宝

第十一讲 塑造产品价值核心系统

一、塑造产品前先塑造公司3大策略

二、塑造产品前先塑造老板3大策略

三、塑造产品4大策略

四、塑造证据2大策略

第十二讲 解除异议核心系统

一、客户抗拒3大分类

二、解除客户抗拒7个准备方法

三、了解竞争对手6个方面

四、分析竞争对手5大步骤

五、5大解除步骤

六、七大技巧

七、7个注意事项

第十三讲 业务成交核心系统

一、成交核心是什么？

二、为什么不能成交？

三、如何转变观念？

四、成交3大类信号

五、成交时机出现后的“四不要”

六、成交时机出现后的“四强调”

七、如何掌控成交热度？

八、改变成交关键用语

九、成交3大步骤

十、成交11大必杀绝技

附：【课程精彩语录】

培训就是素质教育加训练，作为中国应试教育的悍然弥补，培训可谓战功赫赫；

相信才会拥有，感恩才会天长地久；

目标是方向，渴望是燃料；

敢于反省的人，一定是优点多缺点少的人；

计较是贫穷的开始；

君子量大，小人气大；

坑人的一句话：无毒不丈夫，实为：无度（度量）不丈夫；

为什么不敢成交？因为你觉得自己赚了，客户吃亏了；

声音是电话销售成功与否的关键；

成功来自于四个字：谁能帮我？