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主题

课程内容

第

一

天

意识认知篇

新型营业厅的全面认知

² 中国移动营业厅的发展变化 

**代营业厅、第二代营业厅、第三代营业厅 、第四代营业厅 

² 中国移动营业厅的功能变化 

服务-销售-宣传-体验

² 新型营业厅的特点及服务模式转变的必要性

营业厅功能布局的新特点 

柜台内服务转变为柜台外服务 

推荐式销售至体验式销售 

² 各岗位的工作职责及工作流程 

营销设计篇

新型营业厅的营销活动设计

² 营业厅动线管理及区域管理

新一代销售型营业厅服务管理的新特征

峰终定律在关键场景的应用 

MOT关键时刻和EOAC卓越服务流程 

营业厅排班管理和投诉管理 

² 基于体验营销的营业厅布陈规则和技巧

新型营业厅动线设计和布局分布规划原则

终端销售区域分区定位（半开放式销售区域）

手机终端销售区域分区法 

体验式产品陈列技巧

电脑终端区设置建议

² 营业厅的店内营销活动设计流程

² 营业厅氛围营造原则

第

二

天

产品销售篇

终端及数据业务销售技巧

² G3热销手机实战演练

联通IPHONE和电信天翼手机销售关键卖点及话术

三星、华为、中兴、联想等定制终端销售关键卖点及话术

G3手机配件营销关键卖点及话术

耳线、电池、保护套、挂件等配套关键卖点及话术

² 重新认识什么数据业务

数据业务区别于其他业务的大差别

数据业务的分类管理和业务卖点 

**终端销售带动数据业务销售 

手机玩家与玩手机的秘诀

吸引客户在新购买的手机上试用数据业务的三种途径（现场演练） 

体验营销篇

3G业务体验营销

² 新型营业厅体验营销

体验是什么？（互动与总结）

体验之轮——体验是如何产生的？

感觉-感受-思维-行动-关系

与客户接触（人人互动、人机互动的三角模式）

² 新型营业厅的体验蓝图——抓住体验营销的关键时刻 

² 体验营销的方法和步骤

体验无处不在――体验营销解读

体验销售三项特质：感知、认同、参与

体验销售的四大要素：服务厅环境、产品设计、互动流程、体验质量

² 体验营销5步骤：

步骤一：3G终端销售中的客户识别 

步骤二：3G终端销售中的需求探询 

步骤三：3G产品销售中的终端推荐 

步骤四：3G终端销售中的体验引导 

步骤五：3G终端销售中的促成销售 

结训仪式

l 训后作业的布置