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组织内部的沟通与协调

刘晓 / 资深专业人力资源讲师...

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课程目标

了解沟通的概念和模式 ¨ 认识沟通的障碍和误区 ¨ 学会组织内部沟通的技巧与方法 ¨ 了解职场沟通的有效策略

课程大纲

沟通的概念与本质

沟通的定义与原则

& 沟通的功能

& 沟通的作用

& 沟通的特点

& 沟通的分类

& 沟通的原则

理想的沟通模式

& 理想的沟通模式

& 不善沟通的后果

沟通的障碍及解决办法

影响沟通的主要障碍因素

& 组织内的沟通氛围、组织文化

& 管理者的沟通理念和员工的沟通意识

& 组织架构与沟通网络

& 地位差异和不同的角色

& 相互之间不信任

& 沟**程中易出现的障碍

组织内部的下行沟通--影响部属的技巧

影响部属的层面

& 媒介

& 内容

& 姿态

& 场合

& 双方关系

& 方式

& 频率

& 次序

与其他技巧的异同

& 沟通

& 冲突技巧

& 谈判技巧

影响下属的技巧

& 向下沟通的原则

& 如何传达指示？

& 如何安排工作？

组织内部的上行沟通—管理上司的技巧

与上司沟通的目的

& 建立信任

& 取得支持

为什么要管理上司？

& 企业经营的需要

& 工作的需要

& 个人发展的需要

管理上司的前提

& 尊重

& 沟通

& 支持

& 可预见性

& 胜任工作

管理上司的技巧

& 管理上司的技巧

& 尊重你的上司

& 理解你的上司

& 服务你的上司

& 维护你的上司

& 经营你的上司

如何与上司沟通？

& 如何向上司汇报工作？

& 如何让上司接受批评？

& 如何向上司谏言？

课程长度：

2天12课时

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