1、掌握质量管理的系统方法和工具 2、掌握质量管理的流程 3、学会降低质量成本的方法 4、质量管理的沟通技能 5、掌握质量管理的大局观 6、树立6σ思想 7、掌握质量专家的基本知识和技能

**天
上午

**章
质量管理的概念

1、面对质量管理问题的答案

2、质量管理的困惑

3、让质量管理出效益

4、质量管理的基本定义

案例1：海尔的OEC

案例2：想当皇帝的老汉

第二章
质量管理现状

**节
知己知彼

第二节
人才质量

第三节
质量体系运营效力

1、质量文件的结构

2、质量文件的制定过程

3、程序文件

4、质量体系的实施

第四节
质量报告与记录

第五节
质量管理培训

1、培训广度

2、培训深度

第六节
质量持续改进

第七节
跳出质量看质量

案例3：CUMMINS公司的集体受罚

**天
下午

第三章
公司质量管理策略

**节
质量管理三部曲

1、质量策划

2、质量控制

3、质量改进

第二节
质量管理内容

1、各种质量功能

2、质量管理中的“中医理论”

3、质量工作与工作质量

第三节
质量工作者的角色定位

1、质量管理先锋

2、质量管理大师

第四节
领导是质量管理的关键因素

案例4：死亡的奴隶

案例5：3σ降落伞

第四章
质量管理组织结构

**节
规划质量管理部门组织架构

1、不同类型的组织架构

2、适应发展的组织架构

第二节
质量管理部门发展趋势

1、部门职责加减法

2、全面质量管理

第三节
培养优秀质量队伍

1、培养质量工程师

2、质量工程师的五大技能

3、优秀质量工程师的四种习惯

第四节
质量责任感

1、概念

2、质量影响力

案例6：阿姨，请在队尾站一会儿

第二天
上午

第五章
基础质量管理

**节
夯实质量管理基础

1、实施ISO9001

2、不健全质量体系的坏处

3、建立有效的质量管理体系

4、质量管理体系审核

5、质量管理体系的流程优化

6、防错法

第二节
用好质量数据

1、唤醒沉睡的质量数据

2、获取有用的质量信息

3、质量信息的准确性

第三节
质量数据就是解决方案

第四节 6σ基础

案例7：阿波罗

案例8：野猪磨牙

第六章
两手抓质量控制

**节
统计过程控制

1、实施SPC

2、避免SPC中的问题

3、控制不合格品率

第二节
抽样技术

1、抽样手法

2、抽样方法统计学基础

3、抽样方案

4、抽样检查的前提条件

案例9：二战初期的美国制造业

第二天
下午

第七章
质量改进技巧

**节 QC七大手法

1、帕拉图

2、分层法

3、直方图

4、散点图

5、控制图

6、检查表

7、鱼骨图

第二节
图表工具

1、多变量图

2、点阵图

第三节
实验设计

第四节
多层分析法

1、纵向分层法

2、纵横分层

3、优选法

案例10：冰淇淋事故

第八章
降低质量成本

**节
质量标准

第二节
选择正确的质量指标

第三节
降低质量标准成本

第四节
降低设计质量成本

第五节
过程质量成本挖掘

第六节
降低质量成本的其他方法

案例11：三鹿奶粉