公文撰写者常常忽视的2个问题是： 1、公文不是一个只负责装满内容的篮子，而应该是一个拥有抽屉可以分门别类的柜子； 2、公文是一个产品，阅读公文的人是使用这个产品的客户，所以不能不关注“客户”使用时（阅读时）的感受。 好的公文写作方式和模板有很多。实践证明，源自顶级咨询公司麦肯锡的“金字塔原理”是最佳的解决方案之一，是能够带给阅读者，也是“客户”体验值最好的一种商务写作模式。 那么，好的客户体验感受的公文具备什么特征呢？答案是“结构化的架构”。 具备结构化架构的公文带给阅读者的体验是什么呢？答案是“轻松且高效”。 用结构化架构撰写公文对写作者有什么好处呢？答案同样也是“轻松且高效”。 本课程为一天版，即快速培养参训人员具备结构化思维、如何运用“金字塔原理”指导公文写作。

导言  换一个角度看公文：把公文当产品，把阅读者当客户

1、 为什么说公文是产品，阅读者是客户？

2、 “客户”在意的是阅读体验

3、 让阅读者满意的体验有哪些？

**章  结构性写作构架

1、 结构化思维培养

2、 优质的思考是归类分组的过程

3、 金字塔三原则

l 练习：会议通知

l 练习：打印机新售后政策

4、 阅读者的体验来自文章结构和内容

第二章 金字塔的内部结构

1、 建立纵向逻辑关系

l “疑问/回答式”对话，让阅读者跟随你的思路

l 每一层的观点一定是回答上一层的问题

l 练习：关于如何提高老员工工作积极性的建议

l 练习：关于如何降低门店运营成本

2、 建立横向逻辑关系

l 演绎推理

l 归纳推理

l 练习：如何提高老客户忠诚度的工作思路

l 练习：购买新设备的报告

l 练习：新市场开发的理由和举措

l 成果展现