帮助渠道管理人员明确电子渠道的整体发展趋势，针对目标客户群的渠道需求，建立面向多终端的电子渠道。从加强电子渠道的客户体验入手，如何宣传利用电子渠道？掌握电子商务与互联网营销的方法。

**部分  电子渠道服务体验提升

一、 电子渠道的“一站式服务”发展趋势
1、当前运营商的五大主要电子渠道对客户界面形成合围之势
2、不同电子渠道终均呈现“一站式服务”的发展趋势
二、 电子渠道运营管理现状分析
1、定位与功能分析
2、效率与效益分析

   三，电子渠道的设计规划与服务体验

1. 客户是什么？

2. 目标客户群的电子渠道营销服务需求研究

  重点：你公司电子渠道的用户如何细分?

3. 电子渠道的战略定位与运营管控目标设定

4. 电子渠道的功能规划

      讨论：电子渠道的存在问题

  四，电子渠道的宣传推广及传播策略

1，电子渠道推广实务

2，宣传推广与产品精神

3，从哪些方面入手对电子渠道客户进行宣传

4，认识手机客户端及其推广技巧 

5，手机支付与电子渠道的关联

五、如何设计能为客户创造惊喜的服务体验

1、电子渠道客户体验提升的主要途径

2、创造惊喜的服务体验

2、电子渠道客户体验提升的主要原则

3、基于用户体验模型进行有效改进

4、客户体验管理的原则和基本方法

5，案例分享与讨论

（1）某运营商多渠道协同营销案

（2）某运营商电子渠道体验营销案例

六，结合当地特点讨论行动方法

 1，营业厅如何推广电子渠道?

 2，如何有机会自助终端机放在哪里合适？

 3，农村地区如何推广电子渠道?

 4，社会合作对电子渠道的阻碍或戒心如何解决？

第二部分 电子商务模式与互联网营销

 一、互联网营销策划的思维转变

   1, 互联网的商业模式

   2, 网络营销的发展趋势

   3, Web 2.0的应用和商业模式

   4，门户、社区、电商发展给我们的思考

   5，互联网营销的本质与特征

   6，终端发展成就移动互联网

   7，客户体验的加强的方法

二，互联网营销模式(Idea)的创新应用

  1，互联网营销方法回顾

  2，基于互联网的数据业务营销新方法

  3，营销模式(Idea)的创新应用

  4，无处不在的二维码，我们如何利用

  5，020模式是否适合运营商

  6，微博类营销是否适合我们的业务？

三，网络广告与电子商务

    1，网络广告的主要特点

2，常见的网络广告

3, 学习电商渠道的拓展方法

4，微信红包对我们的启发

讨论：运营商的网络广告如何更有效？

五，电子商务、互联网营销与电子渠道的结合

 1，网站的协同宣传

 2，电子渠道的精确营销

 3，网站触发式营销

 4，事件营销

六，课程总结与工具分享