使学员初步了解购物中心（商厦）物业营运管理大致规律规则，熟悉购物中心管理与物业营运部门的配合协作方式，掌握环境管理、资产管理等物业营运于一体的工作的基本技巧；掌握从购物中心模块从早期介入、筹备期到运营期品牌营造的关键要素。

**部分：蓄势待发

运营管理概述

购物中心的概念

购物中心的价值体

商业价值的体现

地产开发价值的体现

物业运营管理对项目成功要素解析

业态规划、业态调整、业态价值的评估模式

第二部分：粮草为先

购物中心运营管理项目

核心管理内容的诠释

运营收支平衡的测算决定运营的结果

业态管理

如何控制零售、休闲、娱乐的比例

营销管理

如何制定不同时期的推广计划、评估的方法。促销的模式

物业管理

管理模式、管理内容、管理要点

服务管理

五星级服务模式、服务内容提升销售额

第三部分：步步为营

物业运营要点及相关指标

早期介入物业的工作重点

市场调研

工程跟进

硬件设施功能跟进 运营费用测算

主力商户跟进服务

筹备开业期指标

如何对不同层级招聘的渠道、培训、商户沟通进行管控、开业前期的工作内容。人员落位图的制作方法

如何关注出租率、客流统计的手段、建立会员系统、协助推广、如何制定店铺的考核手段  

正常运营期指标及管理重点

提袋率、坪效指标统计 调铺策略

商户管理、装修管理、能源管理、设备设施管理，建筑物管理、保险管理、环境管理、意外事故管理、公共管理、安全管理、广告管理。

案例分享：大悦城、正大广场

第四部分：品牌提升篇

6s管理模式在购物中心的应用

6s的概念、作用、实施方法、价值体现

整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六项。

第五部分：国际视野篇

香港购物中心物业营运管理策略

管理、服务

商品

商家

经典的理念及品牌