☆ 正在进行角色转换的人士可通过课程学习迅速找到合适的感觉，并顺利过度转换期的种种考验； 　　☆ 了解如何能够成为一位杰出的主管，找准主管的价值定位并创造价值； 　　☆ 能够全方位学习主管的各种核心管理技能和执行力提升； 　　☆ 掌握团队的组建、形成、发展和评估的方法，认识到团队才是价值的核心； 　　☆ 大量的案例、练习、游戏、测试，引导学员在最短的时间内掌握管理精髓

　　、主管的价值定位与管理技能（1.5H）
　　☆ 主管所面对的管理挑战
　　☆ 为什么管理能力越来越重要？
　　☆ 好主管的条件
　　☆ 创造主管价值的四个角色
　　☆ 主管的任务与基本心态
　　☆ 主管需具备的核心技能
　　☆ 如何成为杰出的主管
　　☆ 案例讨论：我与上司的关系
　　☆ 掌握上司的需求
　　☆ 如何有效向上司建言
　　☆ 如何处理与上司意见对立
　　☆ 如何帮助上司创造价值
　　☆ 上司会提拔什么样的部属？
　　☆ 上司不喜欢什么样的部属？
　　2、时间管理技巧（1.5H）
　　☆ 时间的特性
　　☆ 案例分析：任经理的一天
　　☆ 时间支配能力测试
　　☆ 时间管理的陷阱
　　☆ 如何跨越时间陷阱
　　☆ 四象限工作分类
　　☆ 第二象限工作法
　　☆ 小组讨论：肖经理的一天
　　3、有效沟通与激励技巧（4H）
　　☆ 测评：沟通能力
　　☆ 沟通的定义
　　☆ 为什么需要沟通？
　　☆ 双向沟通游戏 ☆ 沟通的六大要素
　　☆ 案例分析：什么妨碍了沟通？
　　☆ 角色扮演：沟通中的角色问题
　　☆ 有效沟通的要诀
　　☆ 身体语言比语言更可信
　　☆ 沟通是倾听的艺术
　　☆ 练习：感觉与实际的练习
　　☆ 下对上的沟通技巧
　　☆ 平行的沟通技巧
　　☆ 上对下的沟通技巧
　　☆ 沟通的黄金、白金定律
　　☆ 练习题：这样的情况你应如何沟通？
　　☆ 了解员工——十四个工作心愿
　　☆ 上司与下属对激励的不同看法
　　☆ 情境领导激励技巧
　　☆ 案例研讨：忙碌的李课长
　　☆ 不花钱的激励方式
　　4、授权督导技巧（1H）
　　☆ 授权是什么？
　　☆ 自检：你将会采用那一种方法？
　　☆ 授权的好处
　　☆ 为什么有些主管不能有效授权？
　　☆ 授权的四种类型
　　☆ 授权的五个级别
　　☆ 委派部属职责之内容
　　☆ 案例 1：工作指派前之沟通不足
　　☆ 案例 2：职务认知不一
　　☆ 案例 3：职务交代不明之问题
　　☆ 案例 4：指正部属错误造成裂痕
　　☆ 赞赏部属的方法
　　☆ 纠正部属的方法
　　5、部属辅导与培育技巧（2.5H）
　　☆ 过去的辅导与现代的辅导有何不同？
　　☆ 小组讨论：辅导有哪些好处？
　　☆ 基层主管之职责
　　☆ 基层主管必要的五大需要
　　☆ 培育部属三途径
　　☆ 知识/技能/态度与教育训练的关联
　　☆ 小组讨论：这样的辅导问题在哪里？
　　☆ 工作教导的精神与目的
　　☆ 工作教导应有的理念
　　☆ 小组讨论：何时需要培训辅导
　　☆ 工作教导的时机
　　☆ 成人的学习原理和技巧
　　☆ 指导部属六阶段
　　☆ 如何让新手变成熟手的十法
　　☆ 上司与辅导员角色有何不同
　　☆ 辅导基本技巧——引导探索
　　6、目标与绩效管理技巧（1.5H）
　　☆ 游戏：扔硬币
　　☆ 目标在管理上的意义
　　☆ 绩效管理的定义
　　☆ 绩效管理的演进
　　☆ 为什么要推动目标管理？
　　☆ 推动目标管理的困难点在哪里？
　　☆ 目标管理体系展开六步骤
　　☆ 订定目标的 SMART 原则
　　☆ 练习：目标设定练习
　　☆ 主管在绩效面谈应有的态度
　　7、团队建设与冲突管理（2H）
　　☆ 自然界的团队活动
　　☆ 大雁团队综效的启示
　　☆ 建立团队有什么好处？
　　☆ 好团队与差团队的特征对比
　　☆ 团队游戏体验：齐眉棍
　　☆ 一切从我做起
　　☆ 测试：团队冲突的原因体会
　　☆ 处理团队冲突的五种方式
　　☆ 团队角色分析
　　☆ 小组讨论：团队角色分析
　　☆ 测试团队健康度