**模块：战略思维篇

专题一：流量运营发展背景

Ø 历史动因解析

ü 市场培育阶段

ü 市场扩张阶段

ü 市场保有阶段

ü 流量运营阶段

ü 4G深化阶段

Ø 现实动因解析

ü 移动：

船大的无奈

3G的悲哀

宽带的苦求

香港决策

4G的先驱

ü 联通：

3G的强势

沃品牌的奢侈

经营的软弱

4G的中庸

ü 电信：

固话的留念

固网的自傲

终端营销的自觉

3G的悠闲

4G的等待

流量运营的六大历史任务

Ø 网络覆盖——基础中的基础

ü 网络覆盖的紧迫性

ü 网络覆盖的机遇性

ü 网络覆盖的挑战性

ü 网络覆盖的持续性

ü 网络覆盖的服务性

ü 网络覆盖的营销性

Ø 终端销售——转型中的枢纽

ü 终端销售的必要性

ü 终端销售的紧迫性

ü 终端销售的选择性

ü 终端销售的艰难性

ü 终端销售的基础性

Ø 应用推广——转型中的润滑剂

ü 应用推广的尴尬性

ü 应用推广的必要性

ü 应用推广的必然性

ü 应用推广的情景性

ü 应用推广的生活性

ü 应用推广的助推性

ü 应用推广的合作性

ü 应用推广的开放性

Ø 产品资费——转型中的敏感点

ü 产品资费的全局性

ü 产品资费的勿逆性

ü 产品资费的敏感性

ü 产品资费的决定性

Ø 宣传策划——转型中的窗口点

ü 宣传策划的思路性

ü 宣传策划的决策性

ü 宣传策划的同一性

ü 宣传策划的亲民性

ü 宣传策划的时间性

ü 宣传策划的实践性

ü 宣传策划的协调性

ü 宣传策划的全局性

ü 宣传策划的贯彻性

Ø 服务营销——转型中的落脚点

ü 服务营销的基础性

ü 服务营销的协同性

ü 服务营销的实践性

ü 服务营销的转型性

流量运营的三大基石与四大重点

Ø 铁三角理论

ü 终端、应用和流量的融合性

ü 融合性营销的理论基础

Ø 渠道工作的四大重点

ü 资费与政策

ü 策划与宣传

ü 规范与管理

ü 服务与营销

专题二：我们的战略布局

ü 战略转型方向

ü 构建4G竞争力

ü 深化四网协同

专题三：我们的战略谋划

ü 传统业务面临压力

ü 大力发展4G

ü 终端规模发展

ü 保持客户规模优势

ü 加强集客经营

ü 加强流量经营

ü 拓展数字化服务

第二模块：流量运营策划体系篇

专题一：消费者消费行为分析

ü 动机

ü 价值

ü 态度

ü 生活方式

ü 群体影响

ü 意见领袖

ü 买点和卖点

专题二：流量营销策划规划

Ø 终端拉业务营销

Ø 差异化套餐捆绑模式

Ø 优化客户体验——持续开展三网均衡体验活动

ü 3G、WLAN、G网

Ø 流量为依托，业务融合营销

Ø 细分市场提升流量普及率

ü 面向农村市场，提升流量业务普及率

ü 面向校园客户市场，提高流量业务收入量

ü 面向集团客户市场，以流量为核心增强集团粘性

 讨论：微信和短信，谁要谁的命

专题三：流量营销策划方向

Ø 丰富流量内涵——激活流量热门应用内容和下载

Ø 提升流量层次——设计聚类客户流量应用内容

Ø 提升流量层次和丰富内涵——设计用户间互动应用内容

第三模块：数据解析与策划篇

专题一：数据的获取

Ø 流量运营数据导引线

ü 流量套餐

ü 终端动态

ü 应用习惯

ü 资费政策

ü 网络分布

ü ……

Ø 数据获取的方式方法

ü 系统提取法

ü 问卷法

ü 访谈法

ü 现场观测法

ü ……

专题二：数据的整理与透析（举例）

Ø 访谈问句的统计与透析

Ø 网络覆盖的数据透析

Ø 终端销售数据透析——分布

Ø 终端销售数据透析——绝对值

Ø 终端销售数据透析——占比

Ø 流量套餐分析——新增

Ø 流量套餐分析——状况

Ø 流量套餐分析——充分率

Ø 流量套餐分析——异网占比

Ø 流量套餐分析——死寂用户、沉寂用户、活跃用户、突爆用户

Ø 应用习惯分析——以某地高校学生上网习惯分析为例

ü 上网时长

ü 上网时段

ü 上网目的

ü 上网特征

Ø 资费套餐分析

专题三：基本数据分析的方案解决（举例）

Ø 高流量比、低收入、时长比现象是机会

Ø 被开通、被激活现象是服务触点

Ø 部门协同，合理配置激励方案

Ø 巧妙使用层次宣传

Ø 基层员工能力提升是管道

Ø 政策与资费解读、宣传是润滑剂

Ø 氛围营造是清新剂

第四模块：战略落地篇

专题一：基本核心概念研习

Ø 融合式营销

Ø 体验式营销

Ø 情景式营销

Ø 教育式营销

Ø 重要业务专业术语解读

专题二：实体渠道服务营销管理流程

Ø 一次分流

Ø 自助缴费与自助服务营销

Ø 业务咨询

Ø 终端体验

Ø 终端销售

Ø 前台业务办理

Ø 软件辅导站

专题三：软件辅导站建设、维护、服务和营销

Ø 软件辅导站的意义

Ø 软件辅导站的地位

Ø 软件辅导站担负的功能

Ø 软件辅导站的硬件设施

ü 物件

ü 人员

Ø 软件辅导站的软件设施

ü 工作办法

ü 工作制度

ü 管理规范

ü 考核依据

ü 考核标准

专题四：话术编写与应用流程

ü 异议收集

ü 异议筛选

ü 异议归类

ü 任务分配

ü 话术撰写

ü 头脑风暴

ü 终定稿