理解环境变化与社会发展对企业产生的影响 ɨ 2; 理解新形势下，企业提升心理能力的意义 ɨ 2; 通过案例分析与心理实验了解感觉与情绪对人行为的影响 ɨ 2; 学会从新的视角理解客户满意与生产力的关系 ɨ 2; 掌握提成企业和员工心理能力的策略 ɨ 2; 理解创造员工满意就是企业的生产力 ɨ 2; 掌握企业在员工满意方面可以努力的3个工作 ɨ 2; 掌握让员工满意的12个管理工具

引言

环境变化对管理

提出的新要求
  快速变化的主题


  当代社会中的组织环境


  当代组织中的员工


  现代企业即将面临的心理问题与挑战

Part-1

心理学与客户满意
  体验经济时代及其商业特征


  案例讨论：加油站与星巴克


  影响客户满意的本质因素：情绪与感觉

 视频观摩：他们在卖什么？

 心理实验：你饿选择理性吗？

 人的行为受什么驱使


  员工核心能力的转变

 从体力劳动、智力劳动到情绪能力

 提升企业服务竞争力的几个策略

 Part-2

心理学与员工满意
  金钱激励的3个有限性


  如何让员工满意（1）：招聘与选拔

 工作意味着什么?

 个人和职业的匹配

 案例分析：为什么销售员没有动力？


  如何让员工满意（2）：管理活动

 《中国员工调查问卷统计》结果分析

 让员工满意的12个管理工具


  如何让员工满意（3）：员工教育

 哪些不满意因素是员工自身引起

 员工教育的心理机制

现场互动
  Q & A


  学员分享