零售业务发展趋势及营销新思路

一、零售业务的基本内涵

二、国际零售业务发展新趋势及对中资银行的的影响

1、银行机构综合化经营与交叉销售大行其道　

（1）零售银行产品与服务高度综合化、多样化

（2）以基本帐户为先导大力推行产品的交叉销售

　（3）相对专业化经营具有独特竞争优势

2、分销渠道多元化及传统分支网点再造

（1）互联网分销渠道迅猛发展：网上银行业务的发展特点

（2）传统分支网点再造

分支业务模式重塑、改善分支内部分区设置、内部环境的改造、.分支管理方式的多样化

3、以信息化和细分为基础进行客户价值管理

案例：当代国际零售银行业的客户关系管理实践中非常有代表性和典型性的客户管理四步曲。

（1）客户细分

（2）一对一价值管理

（3）产品与渠道管理

（4）形成一体化模式

4、零售银行业务供应的多元化变化

二、外资银行零售业务发展战略

案例：以两家外资银行为例，介绍其零售业务发展战略

三、中外银行零售业务对比

（一）经营范围和业务品种对比

（二）业务规模和收入水平对比

（三）科技和服务手段对比

（四）经营观念对比

四、国外商业银行零售业务发展经验对中资银行的启示

（一）加速产品创新，拓宽业务领域

1、产品创新的基础与影响因素

2、产品创新的实质内容

3、案例：国内金融市场上不同银行的产品创新分析

（二）注重客户细分，实行差别化服务

案例：分析不同银行客户细分的内容与差别化服务的实施

（三）加大科技投入，提升服务质量

（四）创新经营观念，更新客户理念

五、新形式下零售业务营销新思路讨论

（一）零售业务营销理念的变化

（二）营销创新的关键因素

（三）营销方式的创新思路（案例分析）

（四）营销手段的创新思路（案例分析）