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张晨

物业管理服务流程与应用

张晨 / 物业管理培训讲师

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课程大纲

1流程与流程图的绘制

流程与流程再造         什么是流程  

企业流程管理综述       企业流程设计的基础         

流程管理对企业的意义 

企业流程再造是20世纪90年代初期在美国兴起的又一管理变革浪潮。根据它的创始者哈默和钱皮的定义,企业流程再造乃是对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计,以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善。

流程就是一系列活动的组合,这一组合接受各种投入要素,包括信息、资金、人员、技术等,后**流程产生客户所期望的结果,包括产品、服务或某种决策结果。 

  流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题,而是解决怎么做的问题流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标,而不是改变决策的目标。 

流程图的绘制           流程图绘制的准备       

流程图绘制的原则       流程图的绘制方法       

流程图的管理与实施

2物业规划与物业管理

物业规划设计工作流程与工作标准     

物业公司项目管理工作流程与标准

物业招投标工作流程与工作标准     

物业接管管理工作流程与工作标准     

小区接管验收工作流程与工作标准

3物业公司综合事务管理

制定公司制度工作流程与工作标准          

业委会筹备与建立工作流程与标准     

调解业主纠纷工作流程与工作标准     

社区文化管理工作流程与工作标准 

办理入户迁入工作流程与工作标准     

办理电话迁移工作流程与工作标准     

办理电话分机租用工作流程与标准     

信件分发管理工作流程与工作标准     

报刊杂志分发工作流程与工作标准

4物业公司房屋管理

房屋维修管理工作流程与工作标准     

住户室内装饰装修申请工作流程与标准     

住户室内装修验收工作流程与标准

5物业公司设备管理

电梯运行管理工作流程与工作标准     

设备保养管理工作流程与工作标准     

空调运行管理工作流程与工作标准     

给水排水管理工作流程与工作标准         

高压室巡查与维修工作流程与标准     

公共设施维修工作流程与工作标准

设备故障和事故处理工作流程与工作标准

6物业采购管理

采购审批管理工作流程与工作标准     

物品领用管理工作流程与工作标准     

开启仓库备用钥匙工作流程与标准     

紧急采购管理工作流程与工作标准     

物品报废管理工作流程与工作标准

7物业公司安全管理

办理出入证件工作流程与工作标准    

物品放行管理工作流程与工作标准     

盘查可疑人员工作流程与工作标准     

醉汉精神病人处理工作流程与标准     

用户认领失物工作流程与工作标准  

打架斗殴事件处理工作流程与标准     

电梯困人处理工作流程与工作标准    

防火安检管理工作流程与工作标准     

治安保障管理工作流程与工作标准

交通管理工作流程与工作标准

停车场管理工作流程与工作标准

8物业公司环境卫生管理

植树绿化管理工作流程与工作标准     

清洁药品使用保管工作流程与标准     

消杀服务管理工作流程与工作标准     

打扫卫生管理工作流程与工作标准     

清洁设备保养工作流程与工作标准

9物业公司客户服务管理

质量管理手册编写工作流程与标准     

客户回访管理工作流程与工作标准     

处理客户投诉工作流程与工作标准     

服务质量调查工作流程与工作标准     

物业服务管理工作流程与工作标准

10物业公司中介服务管理

房屋销售管理工作流程与工作标准     

房屋租赁管理工作流程与工作标准

11物业公司财务管理

财务预算管理工作流程与工作标准     

固定资产管理工作流程与工作标准     

公司成本管理工作流程与工作标准     

公司费用管理工作流程与工作标准     

维修费用管理工作流程与工作标准     

账务审计管理工作流程与工作标准

12物业公司行政管理

行政会议管理工作流程与工作标准     

签订合同管理工作流程与工作标准     

职工宿舍管理工作流程与工作标准     

员工领用换洗服装工作流程与标准

13物业公司人力资源管理

员工招聘管理工作流程与工作标准     

员工培训管理工作流程与工作标准     

员工晋升管理工作流程与工作标准     

员工奖惩管理工作流程与工作标准     

员工工资发放工作流程与工作标准     

员工工伤处理工作流程与工作标准     

员工辞退管理工作流程与工作标准

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