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屠荣生

企业内外人际沟通心理训练

屠荣生 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  企业内外人际沟通心理训练

  **单元沟通一定有原理

  一.企业内外人际沟通的主要功能

  企业内部沟通的功能

  企业外部沟通的功能

  二. 影响沟通效果的主要心理障碍

  1.“态度决定一切”

  —心态障碍

  沟通中常见的心态障碍:

  文饰:事情没办好找原因安慰自己。如对方的电话响了两声没人接,开心地挂断:不是我不努力人家不在怪谁。

  推诿:工作出了问题不总结自己原因,总认为是社会风气坏、客户素质差、其他部门同事太自私,等等。

  投射:自己心理阴暗,却认为世界上没一个好人,人的本性都是自私的。还没做事先想消极后果。

  攻击:把气出在上级、本部门或其他部门同事、客户、甚至家人头上,…

  2.从Lewin的交往圈理论说起—背景障碍

  民族差异

  怎样和不同民族的人沟通

  性别差异

  怎样和不同性别的人沟通

  地域差异

  怎样和不同地域人沟通

  职业差异

  怎样和不同职业的人沟通

  地位差异

  怎样和不同地位的人沟通

  3.群体心理的影响—组织文化障碍

  企业文化的四维度理论与沟通效果

  群体规范、压力与沟通效果

  4.用“心”沟通—沟通技巧障碍

  积极聆听的心理学技巧

  口头、体态、书面语言与沟通效果

  三.提高企业内外人际沟通效率的根本途径

  提升企业文化的品位

  建构高效的沟通网络

  提高员工的心理素质

  IQ提升与沟通

  思路的提升与沟通

  EQ提升与沟通

  EQ的五大侧面与沟通

  第二单元--沟通一定有规律

  一.老和尚“课业”的用意

  影响力效应

  沟通一定有目的

  影响力的构成要素

  对影响力认识的一般误区

  影响与迎合

  内力与张扬力

  上帝与皇帝

  二. 一把钥匙开一把锁—个体心理差异效应

  气质类型的个体差异与沟通策略

  三. “明明白白我的心” —  动机效应

  扪心自问自己的动机

  好心要会好的表达

  为人与为己

  前言与后语

  提升、引导对方的动机

  沟通的上策、中策与下策

  四.信任和温馨感觉的来源—  自己人效应

  提高亲和力 的佳途径

  制造自己人效应的热键

  五. “约哈里之窗”里的风景—“门户 ”开放效应

  沟通的低目的与高境界

  沟通的四象限理论与自我开放度

  六.沟通热情的“主发电机”—  期望效应

  人际吸引的几大因素

  播洒高效价的期望——万试万灵的沟通法宝

  七.事半功倍的沟通捷径— 近因效应和首因效应

  后的和重要的

  沟通中“结束语”的功能

  **印象中与印象整饰

  初次交往中的8种心理技巧

  电话沟通中的6种心理技巧

  八.断臂的维纳斯美丽— 不完美效应

  “滴水不漏”——做人的误区

  不完美的分寸感

  讨人喜欢的“缺点”

  第三单元--沟通一定有方法

  一.向上沟通的策略和方法

  “不在其位,不谋其政”?

  —调整与上级沟通的心态

  2. “只缘身在此山中”

  —理解与了解你的上级

  3. “条条大路通罗马”

  —充分利用各种沟通渠道

  4.“运用之妙,存乎一心”

  — 改进你的表达方式

  职场向上沟通的常用句型

  二.平行沟通与团队冲突管理

  对冲突的重新认识

  团结就是力量?

  冲突管理技术

  解决冲突的技术(表格)

  激发冲突的技术(表格)

  三.  向下沟通的策略和方法

  1.批评员工的六步法

  六步法的三个出发点

  六步法的实施步骤

  2.表扬员工的“九制秘方”

  表扬一定有效吗

  表扬员工九个原则(九制秘方)

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